การประเมินผลการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าข้าม อำเภอบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ พื้นที่วิจัย คือ เทศบาลตำบลท่าข้าม อำเภอบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนที่มีอายุ 18 ปี ขึ้นไปที่อาศัยอยู่ในเขตพื้นที่เทศบาลตำบลท่าข้าม อำเภอบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา จำนวน 80 คน ใช้วิธีการเปิดตาราง Krejcie และ Morgan เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนการทดสอบสมมติฐานใช้ t – test ผลการวิจัยพบว่า
1.ข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( = 4.18) และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการส่งเสริมการให้บริการ (
= 4.26) มากที่สุด รองลงมาคือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (
= 4.17) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก (
= 4.17) และ ด้านที่น้อยที่สุดคือ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอน (
= 4.16)
2.ความคิดเห็นของประชาชนต่อการประเมินผลการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าข้าม อำเภอบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา จำแนกตามเพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ พบว่า 1) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ ต้องมีความรวดเร็ว ถูกต้อง และแม่นยำในการให้บริการ 2) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ต้องมีความยิ้มแย้ม พูดจาไพเราะ มีความรู้ ความเข้าใจ สามารถแก้ปัญหา และให้คำแนะนำกับผู้มาใช้บริการได้ 3) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกให้เพียงพอต่อประชาชนที่มาใช้บริการ และ 4) ด้านการส่งเสริมการให้บริการ ควรมีการประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบถึงขั้นตอน วิธีการ และระยะเวลาในการให้บริการแก่ประชาชนให้ชัดเจน
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Academic Services Office Burapha University. (2022). Survey Report. Satisfaction of Service Recipients Thap Ma Subdistrict Municipality, Rayong Province, Fiscal Year 2022. Chonburi: Academic Services Office Burapha University.
Attha, P. & Jitti, K. (2014). Satisfaction of People with the Services of Tong Khop Municipality, Khok Si Suphan District, Sakon Nakhon Province. Graduate Studies Journal, 11(53), 65-74.
Chaikamchan, P. (2021). Service Quality of Ban Bueng Municipality, Chonburi Province. State Curriculum. (Master’s Thesis). Burapha University. Chonburi.
Harris, B. M. (1975). Supervisory Behavior in Education. (2nd ed.). Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Hoffman, K. D., & Bateson, J. E. G. (2006). Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases. Mason, OH: Thomson South - Western.
Pratchaya, V. (1997). Serving the People is not difficult (if you want to do it). Bangkok: Office of the Prime Minister.
Pongpok, A. (2012). Service Quality of Subdistrict Administrative Organizations in Phana District, Amnat Charoen Province. (Master’s Thesis). Ubon Ratchathani Rajabhat University. Ubon Ratchathani.
Rasri, W. et al. (2023). Survey of Satisfaction of Service Recipient Citizens with the Quality of Service. Providing Services of Thung Nang Ok Subdistrict Administrative Organization, Mueang District, Yasothon Province, Fiscal Year 2023. (Master’s Thesis). Maha Sarakham Rajabhat University. Maha Sarakham.
Rhodes, R. A. W. (1996). The New Governance: Governing without Government. Oxford: University of Newcastle–Tyne.
Suthinee, A. (2018). Effectiveness in the Administration of City Municipalities in the Northeastern and Central Region: Evaluation from Citizens, Service Recipients and Members of the Organization. (Research Report). Maha Sarakham: Maha Sarakham Rajabhat University.
Thakham Subdistrict Municipality. (2022). Population. Chachoengsao: Tha Kham Subdistrict Municipality.
Weber, M. (1966). The Theory of Social and Economic Organization. New York: The Free Press.
Yaphat, Y. et al. (2019). Results of the Assessment of the Satisfaction of the People Receiving Services towards the Quality of Service Providing Services of Sang Ming Subdistrict Administrative Organization, Loeng Nok Tha District, Yasothon Province.
(Master’s Thesis). Maha Sarakham Rajabhat University. Maha Sarakham.