แนวทางการเสริมสร้างสมรรถนะของผู้จัดการร้านเซเว่นอีเลฟเว่นของร้านบริษัท และร้านแฟรนไชส์เมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับสมรรถนะ เปรียบเทียบสมรรถนะ และศึกษาแนวทางการเสริมสร้างสมรรถนะของผู้จัดการร้านเซเว่นอีเลฟเว่นของร้านบริษัทและร้านแฟรนไชส์เมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่าง (ที่ใช้ในการศึกษา) คือ ผู้จัดการร้านเซเว่นอีเลฟเว่น ของร้านบริษัทและร้านแฟรนไชส์เมืองพัทยา จังหวัดชลบุรีจํานวน 220 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบประเมินผู้จัดการร้าน และแบบสัมภาษณ์แนวทางในการปฏิบัติตนที่ดีของผู้จัดการร้าน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า สมรรถนะของผู้จัดการร้านเซเว่นอีเลฟเว่นของร้านบริษัทและร้านแฟรนไชส์เมืองพัทยา จังหวัดชลบุรีทั้งสมรรถนะหลัก 5 ด้าน และสมรรถนะในการบริหาร 11 ด้าน มีคะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับปฏิบัติบ่อย ๆ (x = 3.68 , S.D. = 0.50) และระดับสมรรถนะของผู้จัดการ
ร้านเซเว่นอีเลฟเว่นของร้านบริษัทและร้านแฟรนไชส์เมืองพัทยา จังหวัดชลบุรีทั้งสมรรถนะหลักและสมรรถนะในการบริหาร ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติส่วนแนวทางการเสริมสร้างสมรรถนะของผู้จัดการร้านเซเว่นอีเลฟเว่น มีแนวทางในการพัฒนาสมรรถนะ แบ่งเป็น 2 ด้าน คือ ด้านพัฒนางาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรและประสบความสําเร็จตามที่ตั้งไว้โดยมุ่งเน้นด้านการพัฒนาความรู้ทักษะความชํานาญให้สอดคล้องกับธุรกิจและกระบวนการทํางาน และด้านพัฒนาคนเพื่อสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าเกินความคาดหวัง โดยมุ่งเน้นพัฒนาตนเองพัฒนาด้านจิตใจ และสามารถเป็นแบบอย่างให้กับผู้อื่นได้สามารถทํางานร่วมกันเป็นทีมได้อย่างมีความสุข