ความสัมพันธ์ของปัจจัยนที่ส่งผลต่อความพีงพอใจ ของผู้ใช้สิทธิประโยชน์ดีแทค รีวอร์ด ในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัย ส่วนบุคคลและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสิทธิประโยชน์ดีแทค รีวอร์ด ในกรุงเทพมหานคร โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสอบถามจากผู้ใช้บริการสิทธิประโยชน์ดีแทครีวอร์ด จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการทดสอบค่าไคสแควร์ ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 21-30 ปีสถานภาพโสดอาชีพพนักงานเอกชน ระดับการศึกษาปริญญาตรี รายได้เฉลียต่อเดือน 10,001-20,000 บาท ระยะเวลาการใช้บริการเครือข่ายดีแทค 4-10 ปี อัตราค่าใช้บริการ 300-799 บาทต่อเดือน ระดับความคิดเห็นของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุดในทุกด้าน จากการศึกษาระดับความพึงพอใจ พบว่าอยู่ในระดับมากที่สุดในทุกด้าน จากการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดพบว่าเพศ อายุ สถานสภาพสมรส อาชีพ การศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีความสัมพันธ์กับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดทุกด้านยกเว้นด้านราคา และจากการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลและความพึงพอใจพบว่าอายุ สถานภาพสมรส การศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในทุกด้าน