คุณภาพการให้บริการของสถานธนานุบาลเทศบาลเมืองปากช่อง อำเภอปากช่อง จังหวัดนครราชสีมา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการ คุณภาพการให้บริการ และเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการสถานธนานุบาลเทศบาลเมืองปากช่อง อำเภอปากช่อง จังหวัดนครราชสีมา จำแนกตามข้อมูลทั่วไปของผู้ใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการสถานธนานุบาลเทศบาลเมืองปากช่อง จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลคือt - test, one-way ANOVA และสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ, ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้บริการจำนำ สิ่งที่นำไปเป็นสินทรัพย์ คือ ทองคำ เหตุผลที่เลือกใช้บริการเนื่องจากขั้นตอนไม่ซับซ้อน ความพึงพอใจที่มีต่อคุณภาพการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อทำการเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการไม่แตกต่างกัน ผู้ใช้บริการที่มีจำนวนสมาชิกแตกต่างกันมีความพึงพอใจในด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ และด้านการตอบสนองต่อลูกค้า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
References
นาตยา อภิศักดิ์มนตรี. (2553). พฤติกรรมการใช้บริการโรงรับจำนำในจังหวัดสุราษฎร์ธานี. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี).
เพ็ญทิพย์ ฤทธิ์เดช. (2552). การศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการสถานธนานุเคราะห์ในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญา มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง).
รุจิรดา สันติวิวัฒนพงศ์. (2559). แนวทางการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของโรงรับจำนำ XYZ ในเขตพื้นที่ อำเภอเมือง จังหวัดบึงกาฬ. (รายงานการศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยขอนแก่น).
เรืองฤทธิ์ มณีพันธุ์. (2552). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในการให้บริการของสถานธนานุบาล อบต.พลูตาหลวง จังหวัดชลบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยขอนแก่น).
ศิวฤทธิ์ พงศกรรังศิลป์. (2555). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: ท้อป.
สถานธนานุบาลเทศบาลเมืองปากช่อง. (2561). รายงานประจำปี 2560. นครราชสีมา: สถานธนานุบาลเทศบาลเมืองปากช่อง
สำนักงานคณะกรรมการจัดการสถานธนานุบาลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. (2561). เอกสารประกอบการประชุมผลการดำเนินงานของสถานธนานุบาล. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการจัดการสถานธนานุบาลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. (เอกสารอัดสำเนา).
สำนักงานธนานุเคราะห์. (2561). รายงานประจำปี 2560. กรุงเทพฯ: สำนักงานธนานุเคราะห์.
Gronroos, C. (2007). Service management and marketing: Managing the moments of truth in service competition. 3rd ed. Massachusetts: Lexington Books.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.