คุณภาพการบริการที่มีความสัมพันธ์กับการสื่อสารแบบบอกต่อของธุรกิจสปา ในเขตเทศบาลเมืองมหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการของธุรกิจสปา และ 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของคุณภาพการบริการของธุรกิจสปาที่ส่งผลต่อการสื่อสารแบบบอกต่อ ในเขตเทศบาลเมืองมหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ผู้ใช้บริการธุรกิจสปาจำนวน 70 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการวิจัย พบว่า 1) คุณภาพการบริการของธุรกิจสปาในเขตเทศบาลเมืองมหาสารคาม ระดับค่าเฉลี่ยโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าคุณภาพการให้บริการ ซึ่งประกอบไปด้วย ด้านกายภาพ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนอง ด้านการรับประกันคุณภาพ และด้านการเอาใจใส่ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทั้ง 5 ด้าน และ 2) ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการต่อการสื่อสารแบบบอกต่อของธุรกิจสปา พบว่า ปัจจัยคุณภาพการให้บริการทั้ง 5 ด้าน ซึ่งประกอบไปด้วย ด้านกายภาพ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนอง ด้านการรับประกันคุณภาพ และด้านการเอาใจใส่ มีความสัมพันธ์กับการสื่อสารแบบบอกต่อของธุรกิจสปา ในเขตเทศบาลเมืองมหาสารคาม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
Article Details
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2559). คู่มือ เกณฑ์มาตรฐาน ธุรกิจสปา 2559. สืบค้น 20 พฤศจิกายน 2562, จาก https://www.dbd.go.th/index.php.
บุญชม ศรีสะอาด. (2556). วิธีการทางสถิติสำหรับการวิจัย เล่ม 1 (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ภาณิกานต์ คงนันทะ. (2553). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการนวดแผนไทยของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติบนถนนข้าวสาร กรุงเทพฯ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, คณะการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วัชรินทร์ จันทร์สีมาวรรณ ทตมัล แสงสว่างและรุ่งนภา กิตติลาภ. (2562). ความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการของงานจัดเก็บรายได้การประปาส่วนภูมิภาค สาขามหาสารคาม. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. 9(1), 4-16.
ศวิตา นพเกตุ. (2559). แรงจูงใจและการรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจและการสื่อสารแบบปากต่อปากของนักท่องเที่ยวชาวยุโรปที่ใช้บริการเดย์สปา ในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจสำหรับผู้บริหาร วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2548). ทฤษฎีการทดสอบดั้งเดิม. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดมหาสารคาม. (2562). ข้อมูลการขึ้นทะเบียนธุรกิจสปา. สืบค้น 20 พฤศจิกายน 2562.จาก http://mkho.moph.go.th/mko/frontend/web/index.php/site/index.
Arsal, I. (2008). The influence of electronic word of mouth in an online travel community ontravel decisions: A case study (Doctoral dissertation). Available from ProQuest.
Cohen, M., & Bodeker, G. (2008). Understanding the global spa industry: Spa management. Routledge.
Hirschman, E. C., & Wallendorf, M. (1982). Motives underlying marketing information acquisition and knowledge transfer. Journal of Advertising, 11(3), 25-31.
Kamran Siddiqui. (2013). Heuristics for Sample Size Determination in Multivariate Statistical Techniques. World Applied Sciences Journal, 27(2): 285-287.
Liu, Y. (2013). A study of customer participation motivation service quality and satisfaction of fitness spa centers in Taiwan. Doctoral dissertation, United States Sports Academy.
Orel, F. D., & Kara, A. (2014). Supermarket self-checkout service quality, customer satisfaction, and loyalty: Empirical evidence from an emerging market. Journal of Retailing and Consumer Services. 21(2), 118-129.
Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1988). Delivery Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.
Sohn, D., & Leckenby, J. D (2005). Product class knowledge as a moderator of consumer’s electronic word-of-mouth behavior. In Conference Proceedings on the American Academy of Advertising (pp. 20-26). Lubbock, TX: American Academy of Advertising.
Zeithaml, V.A. (1988). Delivering Quality Service, Balancing Customer Perceptions and Expections. New York: The Free Press.