Service Quality Affecting Repurchasing Intention of Life Insurance Customers of a Life Insurance Company in Khon Kaen Province
Keywords:
Service Quality, Repurchasing Intention, Life InsuranceAbstract
The purposes of this research were 1) to study the opinion of life insurance customers towards service quality and repurchasing intention of life insurance customers of a life insurance company in Khon Kaen province and 2) to study the influence of service quality affecting repurchasing intention. The sample group used in this research consisted of life insurance customers of a life insurance company in Khon Kaen province, with the total number of 204 people. The instrument used for data collection was a, 5-level rating scale questionnaire. Data were analyze using percentage, mean, standard deviation and Multiple Regression Analysis.
The research results were found that the majority of the respondents was female, with single status, age between 28-37 years old and bachelor's degree. The occupation was private company employee and average income was 10,001 – 20,000 baht. The service quality had an overall average of 4.69. The aspect with the highest average was understanding and knowing customers with average value of 4.76, in aspect of tangibles of service, the average value was 4.75, in aspect of responsiveness to service providers, the average value was 4.69, in aspect of assurance to service recipients, the average was 4.67 and in aspect of reliability the average value was 4.60. The service quality on the aspects of understanding and knowing customers, tangibles, responsiveness to service providers, assurance, reliability was found that there was a statistically significant relationship with the independent variable group at 0.05 and could predict customers’ repurchasing intention at 29.30 percent.
References
เกตุวดี สมบูรณ์ทวี. (2561). ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์อาหารผ่านผู้ให้บริการ Food Panda Application. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 16(1), 153-162.
ชุติมา ห้าวหาญ. (2559). ความพึงพอใจและความต้องการใช้บริการซ้ำของลูกค้าห้างหุ้นส่วนจำกัดทวีวัฒน์กำจัดปลวก. (การค้นคว้าอิสระปริญญาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์).
ณรงค์พจน์ งามวงศ์วิเชียร และ พัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความต้องการซื้อซ้ำกระเป๋าแบรนด์เนมมือสองของร้านวันใหม่ช้อปผ่านระบบออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารรังสิต บัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 4(1), 242-257.
ณัฐกานต์ เตียววัฒนานนท์. (2562). การรับรู้คุณค่าตราสินค้า ความไว้วางใจและคุณภาพการบริการ ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้บริโภคร้านอาหารประเภทชาบูในเขตกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
นัฐกานต์ เครือชัยแก้ว. (2557). การรับรู้ภาพลักษณ์ของตราสินค้าและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านอาหารญี่ปุ่นในเขตกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญาหลักสูตรบริการธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
ปัณติฌา ธรรมกุลธารี และ สมชาย เล็กเจริญ. (2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำ เสื้อผ้าแฟชั่นผ่านแอปพลิเคชันโพเมโลของ ผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 41(2), 110-126.
ประสิทธิ์ รัตนพันธ์์ ผู้ช่วยศาสตราจารย์ มณีรัตน์ รัตนพันธ์ อาจารย์พิฑูรย์ ทองฉิม อาจารย์นิตติยา ทองเสนอ. (2562) การรับรู้ภาพลักษณ์ธุรกิจประกันชีวิตของผู้บริโภคในประเทศไทย. รายงานการวิจัย. กองทุนประกันชีวิต.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กันการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาล เปาโลรังสิต. (การค้นคว้าอิสระปริญญาหลักสูตรปริญญาบริการ ธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี).
วรัสสิญา ศุภธนโชติพงศ์. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร ภาค 203. (วิทยานิพนธ์ปริญญาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร).
วิรัตน์ ชนะสิมมา และ ทตมัล แสงสว่าง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาล ตำบล หนองนาคำ กรณีศึกษาตำบลบ้านโคก อำเภอหนองนาคำ จังหวัดขอนแก่น. (วิทยานิพนธ์ปริญญาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ).
ศรายุทธ แดงขันธ์. (2563). คุณภาพการบริการและภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจใช้ซ้ำคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
สุมามาลย์ ปานคำ และ ณัฐยุพา ทิวากรโกมล. (2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการซื้อซ้ำเครื่องสำอาง บนเพจเฟซบุ๊กของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารศิลปะการจัดการ. 5(2), 272-285.
อรประพัทธ์ ณ นคร. (2560). ความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าผ่านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของนักศึกษามหาวิทยาลัยอุบลราชธานี. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตคณะบริหารศาสตร์, มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี).
Admin. (2564) รายการข้อมูลกรมธรรม์ประกันชีวิต. สืบค้นเมื่อ 1 ธันวาคม 2565, จาก https://agent.aia.
co.th/awa/Mainthai.jsp?mod=policy&subpg=/Policythai/PolquickQuery.jsp
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., and Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, 37(11/12), 1762-1800.
Kim, C., Galliers, R. D., Shin, N., Ryoo, J. H., and Kim, J. (2012). Factor influencing internet shopping value and customer repurchase intention. Electronic Commerce Research and Application, 11(4), 374-387.
Siddiqui,K. (2013). Heuristics for Sample Size Determination in Multivariate Statistical Techniques. World Applied Sciences Journal, 27(2), 285-287.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., and Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequence of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 NEU ACADEMIC AND RESEARCH JOURNAL
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
