อิทธิพลของการยอมรับเทคโนโลยี และการรับรู้คุณค่าของเว็บไซต์ที่มีต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบธุรกิจกับผู้บริโภค
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของการยอมรับเทคโนโลยี การรับรู้คุณค่าคุณภาพเว็บไซต์ และการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค กลุ่มตัวอย่างถูกเลือกแบบเจาะจงโดยมีคุณสมบัติ คืออายุ 20 ปีขึ้นไป และเคยซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบธุรกิจกับผู้บริโภคด้วยตนเอง จำนวน 400 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือแบบสอบถามอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการหาค่าความเชื่อมั่นของข้อคำถามจากผู้ทรงคุณวุฒิ และหาค่าสัมประสิทธิ์แอลฟา วิเคราะห์หาค่าสัมประสิทธิ์ความเชื่อมั่นสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลผู้วิจัยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าเฉลี่ย ร้อยละและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์หาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรด้วยการวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณเพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร และค่าสัมประสิทธิ์การถดถอย
ผลการวิจัยพบว่า การยอมรับเทคโนโลยี และการรับรู้คุณค่าคุณภาพเว็บไซต์มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .01 คุณภาพการให้บริการ และคุณภาพส่วนติดต่อผู้ใช้งาน มีผลกระทบเชิงบวกและมีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบธุรกิจกับผู้บริโภค อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .01
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ชฎารัฐ ขวัญนาค. (2563). ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์ระดับธุรกิจกับความสำเร็จของธุรกิจของผู้ประกอบการธุรกิจในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน. วารสารการบัญชีและการจัดการ, 12(4),121-133.
ปาริชาติ ปัญญาประชุม และ กาญจนา หินเธาว์. (2565). การยอมรับเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อกาแฟเพื่อสุขภาพแบบออนไลน์ของกลุ่ม Gen X ในประเทศไทย. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 12(4),70-85.
มนตรี อิฐวรากร, ดวงสมร รุ่งสวรรคโพธิ์ และ สุดา วรรณสมใจ. (2564). บุพปัจจัยที่มีผลต่อตัดสินใจซื้อสินค้าประเภทบรรจุภัณฑ์ของผู้ประกอบการในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร, 9(4), 1539-1552.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2565). สำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ. 2565 (ไตรมาส 3) สืบค้นเมื่อ 30 ตุลาคม 2565 จาก: http://www.nso.go.th/
Aggarwal, A. G., and Aakash. (2018). Multi-criteria-based prioritisation of B2C e-commerce website. International Journal of Society Systems Science, 10(3), 201-222.
Al-Adwan, A. S., Kokash, H., Adwan, A. A., Alhorani, A., and Yaseen, H. (2020). Building customer loyalty in online shopping: the role of online trust, online satisfaction and electronic word of mouth. International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 11(3), 278-306.
Albaum, G. (1997). The Likert scale revisited. Market Research Society Journal, 39(2), 1-21.
Azizah, F. D., Nur, A. N., and Putra, A. H. (2022). Impulsive buying behavior: Implementation of IT on technology acceptance model on E-Commerce purchase decisions. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 2(1), 58-72.
Balachandran, B. M., and Prasad, S. (2017). Challenges and benefits of deploying big data analytics in the cloud for business intelligence. Procedia Computer Science, 112, 1112-1122.
Bhatti, A., Akram, H., Basit, H. M., Khan, A. U., Raza, S. M., and Bilal, N. M. (2020). E-commerce trends during COVID-19 Pandemic. International Journal of Future Generation Communication and Networking, 13(2), 1449-1452.
Car, T., and Stifanich, L. P. (2020). Mobile technology: a tool to increase hotel sales and revenue. Economics Business and Organization Research, 454-465.
Chawla, N., and Kumar, B. (2022). E-commerce and consumer protection in India: the emerging trend. Journal of Business Ethics, 180(2), 581-604.
Choshin, M., and Ghaffari, A. (2017). An investigation of the impact of effective factors on the success of e-commerce in small-and medium-sized companies. Computers in Human Behavior, 66, 67-74.
Cochran, W. (1977). Sampling techniques. New Jersey: John Wiley & Sons.
Cui, Y., Mou, J., Cohen, J., and Liu, Y. (2019). Understanding information system success model and valence framework in sellers’ acceptance of cross-border e-commerce: a sequential multi-method approach. Electronic Commerce Research, 19, 885-914.
Fang, B., Fu, X., Liu, S., and Cai, S. (2021). Post-purchase warranty and knowledge monetization: Evidence from a paid-knowledge platform. Information & Management, 58(3), 103446.
Far, S. B., and Rad, A. I. (2022). Applying digital twins in metaverse: User interface, security and privacy challenges. Journal of Metaverse, 2(1), 8-16.
Fernandez, D., Fernandez, M. F., Aman, A., and Omar, S. S. (2020). obotic Process Automation: a Case Study of the Impacts on Employee Skills. EasyChair Preprint, 4443.
Gajewska, T., Zimon, D., Kaczor, G., and Madzík, P. (2020). The impact of the level of customer satisfaction on the quality of e-commerce services. International Journal of Productivity and Performance Management, 69(4), 666-684.
Gupta, A. (2014). E-Commerce: Role of E-Commerce in today’s business. International Journal of Computing and Corporate Research, 4(1), 1-8.
Hasan, H., AlHadhrami, E., AlDhaheri, A., Salah, K., and Jayaraman, R. (2019). Smart contract-based approach for efficient shipment management. Computers & industrial engineering, 136, 149-159.
Havinga, M., Hoving, M., and Swagemakers, V. (2016). Alibaba: a case study on building an international imperium on information and E-Commerce. Multinational Management: A Casebook on Asia’s Global Market Leaders, 13-32.
Huang, M.-H., and Rust, R. T. (2017). Technology-driven service strategy. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(6), 906-924.
Huang, Z., and Benyoucef , M. (2013). From e-commerce to social commerce: A close look at design features. Electronic Commerce Research and Applications, 12(4), 246-259.
Ikumoro, A. O., and Jawad, M. S. (2019). Intention to use intelligent conversational agents in e-commerce among Malaysian SMEs: an integrated conceptual framework based on tri-theories including unified theory of acceptance, use of technology (UTAUT), and TOE. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 9(11),205-235.
Kim, S., and Park, H. (2013). Effects of various characteristics of social commerce (s-commerce) on consumers’ trust and trust performance. International Journal of Information Management, 33(2), 318-332.
Ku, E. C., and Chen, C.-D. (2020). Flying on the clouds: how mobile applications enhance impulsive buying of low cost carriers. Service Business, 14(1),23-45.
Kumar, R. K. (2011). Technology and healthcare costs. Annals of pediatric cardiology, 4(1), 84-86.
Lee, S. M., and Lee, D. (2020). “Untact”: a new customer service strategy in the digital age. Service Business, 14(1), 1-22.
Mazzaro, T. (2015). SMEs engagement with e-commerce, e-business and e-marketing. Small enterprise research, 22(1), 79-90.
Nambisan, S. (2017). Digital entrepreneurship: Toward a digital technology perspective of entrepreneurship. Entrepreneurship Theory and Practice, 41(6), 1029-1055. doi: 10.1177/1042258717711856.
Niemir, M., and Mrugalska, B. (2022). Identifying the cognitive gap in the causes of product name ambiguity in e-commerce. LogForum, 18(3),357-364.
Niranjanamurthy, M., Kavyashree, N., Jagannath, S., and Chahar, D. (2013). Analysis of e-commerce and m-commerce: advantages, limitations and security issues. International Journal of Advanced Research in Computer and Communication Engineering, 2(6), 2360-2370.
Nisar, T. M., and Prabhakar, G. (2017). What factors determine e-satisfaction and consumer spending in e-commerce retailing? Journal of retailing and consumer services, 39, 135-144.
Oprea, S.-V., Botezatu, M. M., Tudorică, B. G., Bâra, A., and Călinoiu, M. I. (2021). Insights into demand-side management with big data analytics in electricity consumers’ behaviour. Computers & Electrical Engineering, 89, 106902.
Panda, S. K., Swain, S. K., and Mall, R. (2015). An investigation into usability aspects of E-Commerce websites using users’ preferences. Advances in Computer Science: an International Journal, 4(1), 65-73.
Poon, W.-C., and Lee, C. K.-C. (2012). E-service quality: an empirical investigation. Journal of Asia-Pacific Business, 13(3), 229-262.
Sagnier, C., Loup-Escande, E., Lourdeaux, D., Thouvenin, I., and Vallery, G. (2020). User acceptance of virtual reality: an extended technology acceptance model. International Journal of Human–Computer Interaction, 36(11), 993-1007.
Scheidt, S., and Chung, Q. B. (2019). Making a case for speech analytics to improve customer service quality: Vision, implementation, and evaluation. International Journal of Information Management, 45, 223-232.
Sharma, G., and Lijuan, W. (2015). The effects of online service quality of e-commerce Websites on user satisfaction. The electronic library, 33(3), 468-485.
Streiner, D.L. and Norman, G.R. (1995). Health Measurement Scales: A practical guide to their development and use (2nd ed). Oxford: Oxford University Press.
Tangchaiburana, S., and Techametheekul, K. W. (2017). Development model of web design element for clothing e-commerce based on the concept of mass customization. Kasetsart journal of social sciences, 38(3), 242-250.
Tokar, T., Jensen, R., and Williams, B. D. (2021). A guide to the seen costs and unseen benefits of e-commerce. Business Horizons, 64(3), 323-332.
Yusoff, H., Alomari, M. A., Latiff, N. A., and Hamzah, W. F. (2020). Evaluation on customer satisfaction in using e-commerce platforms: Malaysia as a case study. International Journal of Engineering Trends and Technology, 32-37.
Zuchowski, W. (2022). The smart warehouse trend: Actual level of technology availability. Logforum, 18(2),173-183.
Zuo, L., Wang, C., and Sun, Q. (2020). Sustaining WEEE collection business in China: The case of online to offline (O2O) development strategies. Waste Management, 101, 222-230.