Impact of Internal Strategic Marketing, Job Satisfaction and Organizational Commitment toward Employee Performance of Thai Private Hospitals
Article Sidebar
Published:
Oct 15, 2018
Keywords:
Internal strategic marketing Job satisfaction Organizational commitment Employee performance
Main Article Content
Abstract
The objective of this research was to study the impact of internal strategic marketing, job satisfaction and organizational commitment toward employee performance of Thai private hospitals. The research samples consisted of 462 full time employees. The data conducted by questionnaires and depth interview. Descriptive statistics, factor analysis, and Structural Equation Modeling were employed for data analysis. The research results found that (1) the high level of internal strategic marketing, job satisfaction, organizational commitment and employee performance (2) internal strategic marketing had significant positive impact on job satisfaction, internal strategic marketing had significant positive impact on organizational commitment, job satisfaction had positive impact on organizational commitment, organizational commitment had significant positive impact on job satisfaction, job satisfaction had significant negative impact on employee performance, organizational commitment had significant positive impact on employee performance, and internal strategic marketing had significant positive impact on employee performance. (3) the internal strategic marketing model of Thai private hospital showed an empirical fit (Chi-square=128.15, Chi-square/df=1.19, df =107, P=0.08, GFI=0.97, CFI=0.99, RMR=0.03, RMSEA=0.02, NFI=0.98).The effective internal strategic marketing were emphasized on the communication of the importance of service, vision, and policies with their employees. The others were employee development and training in order to promote the services competency and accordance with their job.
Article Details
Section
Research article
Copyright Notice articles, information, images, etc. was published in this Journal of Yala Rajabhat University is a copyright of the journal Yala Rajabhat University. If any person or deparment wants to bring all or part of it for publish or take any action. Authorization is required in written form from the Journal of Yala Rajabhat University only.
References
1.คณะกรรมการสมาคมโรงพยาบาลเอกชนแห่งประเทศไทย. (2555). โรงพยาบาลเอกชนจะไปทางไหน [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 31 มกราคม 2557, จาก : www.thaiph.org/download/AEC/
2.ชัยวัช โซวเจริญสุข.(2556). ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 30 มกราคม 2557, จาก : http://www.lhbank.co.th/content/upload/documents/-99.pdf
3.ธนวรรณ แสงสุวรรณ อดิลล่า พงศ์ยี่หล้า อุไรวรรณ แย้มนิยม ยุทธนา ธรรมเจริญ และยงยุทธ ฟูพงศ์ศิริพันธ์. (2547). การจัดการการตลาด. (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ : เพียร์สันเอ็ดดูเคชั่น อินโดไชน่า.
4.มนัส สุวรรณ. (2549). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ : โอเดียนสโตร์.
5.เยาวภา ปฐมศิริกุล. (2554). แบบจำลองปัจจัยความสำเร็จการจัดการธุรกิจบริการสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ, 34(130), 14-35.
6.วุฒิชัย สิทธิมาลากร. (2550). การศึกษาอิทธิพลการตลาดภายในที่มุ่งเน้นพนักงานเป็นศูนย์กลางต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน. วารสารวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์บูรพาปริทัศน์, 3(1), 18-30.
7.สำนักการพยาบาล. (2551). มาตรฐานการพยาบาลในโรงพยาบาล. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์องค์การทหารผ่านศึก.
8.สำนักงานส่งเสริมธุรกิจบริการสุขภาพ. (2555). แผนยุทธศาสตร์การส่งเสริมธุรกิจบริการสุขภาพกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ พ.ศ. 2556 - 2560. กรุงเทพฯ : อาร์ต ควอลิไฟท์ จำกัด.
9.สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2556). การสำรวจโรงพยาบาลและสถานพยาบาลเอกชน พ.ศ. 2555[ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 26 ธันวาคม 2556, จาก : http://service.nso.go.th/nso/web/
survey/surpop2-4-6.html.
10.สุรชาติ ณ หนองคาย. (2555). จริยธรรมวิชาชีพกับจรรยาบรรณวิชาชีพสาธารณสุข,วารสารคุณภาพชีวิตกับกฎหมาย, 8(1), 1-14.
11.อัจฉรียา ศักดิ์นรงค์. (2556). อิทธิพลของการตลาดภายในที่มีต่อความเป็นเลิศทางการบริการของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาปรัชญาดุษฎีบัณฑิต
สาขาวิชาการจัดการการท่องเที่ยวและการโรงแรม, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
12.อัมพร จันทวิบูลย์. (2554). แนวทางการประยุกต์วัฒนธรรมองค์กรในการสร้างความผูกพันของบุคลากรโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. ดุษฎีนิพนธ์หลักสูตรการจัดการ
ดุษฎีบัณฑิต. สาขาการจัดการธุรกิจ, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
13.Abzari, M., Ghorbani, H. & Madani, F. A. (2011). The effect of internal marketing on organizational commitment from market-orientation viewpoint in hotel industry
in Iran. International Journal of Marketing Studies, 3(1), 147-155.
14.Acar, N., Seker, M., Bayram, A. & Acar, T. (2012). The effect of internal marketing on the performance of employee and the mediating role of organizational
commitment. ATINER’S Conference Paper Series, Athens: Institute for Education and Research.
15.Adekola, B. (2012). The impact of organizational commitment on job satisfaction: A study of employees at Nigerian Universities. International Journal of Human Resource Studies, 2(2), 1-17.
16.Ahmad, A. E. M. & Al-Borie, H. M. (2012). Impact of internal marketing on job satisfaction and organizational commitment: A study of teaching hospitals in Saudi Arabia. Business and Management Research, 1(3), 82-94.
17.Akroush, M. N., Abu-ElSamen, A. A., Samawi, G. A. & Odetallah, A. L. (2013). Internal marketing and service quality in restaurants. Marketing Intelligence and Planning, 31(4), 304-336.
18.Ashill, N. J., Rod, M. & Carruthers, J. (2008). The effect of management commitment to service quality on frontline employees’ job attitudes, turnover intentions and service recovery performance in a new public management context. Journal of Strategic Marketing, 16(5), 437-462.
19.Benea, M. C. (2008). Internal marketing and performance in services organizations. Bulletin of engineering, 3(1), 25-30.
20.Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing Through Quality. New York: The Free Press.
21.Chang, C. S. & Chang, H. H. (2007). Effects of internal marketing on nurse job satisfaction and organizational commitment: example of medical centers in Southern Taiwan. Journal of Nursing Research, 15(4), 265-274.
22.Chang, C. S. & Chang, H. C. (2009). Perceptions of internal marketing and organizational commitment by nurses. Journal of Advanced Nursing, 65(1), 92-100.
23.Cohen, E. (2008). Medical Tourism in Thailand. In Cohen, E. (Ed) Explorations in Thai Tourism. West Yorkshire: Emerald.
24.Comrey, A. L. & Lee, H. B. (1992). A first course in factor analysis. (2nd ed). Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates.
25.De Jager, J. W. & Swanepoel, S. (2008). Internal marketing strategy: Focusing on staff orientation in health care in South Africa. Acta Commercii, 8, 181-193.
26.Deloitte. (2011). Private healthcare providers: The prognosis for growth [Online]. Retrived May 6, 2014, from: http://www.deloitte.com/assets/Dcom. Indonesia/Local%20Assets/Documents/Private_Healthcare_Provider.pdf.
27.EL Samen, A. A. & Alshurideh, M. (2012). The impact of internal marketing on internal service quality: A case study in a Jordanian pharmaceutical company.
International Journal of Business and Management, 7(19), 84-95.
28.Fitzsimmons, J. & Fitzsimmons, M. (2006). Service management. McGraw-Hill Higher Education.
29.Ghorbani, M., Alemorad, M. & Bojnord, B. B. (2013). Study of the relationship between management commitment to service quality (MCSQ) and services receiving performance in public and private hospitals. World Applied Sciences Journal, 21(8),1167-1175.
30.Iliopoulos, E. & Priporas, C. V. (2011). The effect of internal marketing on job satisfaction in health services: a pilot study in public hospitals in Northern Greece [Online]. Retrived May 22, 2014, from: http://www.biomedcentral.com/1472-6963/11/261
31.Irfan, S. M., Mohsin, M. & Yousaf, I. (2009). Achieving service quality through its valuable human resources: An empirical study of banking sector of Pakistan. World Applied Sciences Journal, 7(10), 1222-1230.
32.Joint Commission International. (2014). JCI-Accredited Organizations [Online]. Retrived July 6, 2014, from: http://www.jointcommissioninternational.org/about-jci/
jci- accredited-organizations
33.Kotler, P. (1991). Marketing management and control: Analysis, planning and control. (7th ed). New Jersey: Prentice Hall.
34.Kotler, P. & Armstrong, G. (1993). Marketing. (3rd ed). London: Prentice Hall.
35.Lovelock, C. & Gummesson, E. (2004). Whither services marketing? In search of a new paradigm and fresh perspectives. Journal of service research, 7(1), 20-41.
36.Meyer, J. P., Stanley D. J., Herscovitch L. & Topolnytsky L. (2002). Affective, continuance and normative commitment to the organization: A meta-analysis of antecedents, correlates, and consequences. Journal of Vocational Behavior, 61(1), 20-52.
37.Mishra, S. (2009). Internal marketing-A tool to harness employees’ power in service organizations in India. International Journal of Business and Management, 5(1), 185-193.
38.Morrison, R. (2008). Negative relationships in the workplace: Associations with organizational commitment, cohesion, job satisfaction and intention turnover. Journal of Management and Organization, 14, 330–344.
39.Mosahab, R., Mahamad, O. & Ramayah, T. (2011). Motivational Orientation as an internal marketing tool in service training: A study of service delivery in a hospital. International Journal of Business and Management, 6(2), 93-100.
40.Mowday, R., Steers, R. & Porter, L. (1979). The measurement of organizational commitment. Journal of Vocational Behavior, 14, 224-247.
41.Nsour, I. A. (2013). Examine the relationship between internal marketing and internal service quality in Saudi public hospitals. Research on Humanities and Social Sciences, 3(19), 27-40.
42.Ogunnaike, O. O. (2011). Assessing the effect of organizational commitment on service quality; a study of customer-contact employee. Global Journal of Management and Business Research, 11(2), 33-40.
43.Panjakajornsak, V. (2009). Applying the service profit chain to a private hospital in Thailand. NIDA Development Journal, 49(2), 79-108.
44.Pantouvakis, A. (2012). Internal marketing and the moderating role of employees: An exploratory study. Total Quality Management and Business Excellence, 23(2), 177-195.
45.Rafiq, M. & Ahmed, P. K. (2000). Advances in the internal marketing concept: definition, synthesis and extension. Journal of services marketing, 14(6), 449-462.
46.Sasser, W. E. & Arbeit, S. P. (1976). Selling jobs in the service sector. Business Horizons, 19(3), 61-65.
47.Sharma, J. P. & Bajpai, N. (2010). Organizational commitment and its impact on job satisfaction of employees: A comparative study in public and private sector in India. International Bulletin of Business Administration, 9, 7-19
48.Spector, P. E. (1997). Measurement of human service staff satisfaction: Development of the job satisfaction survey. American Journal Communication and Psychology, 3, 693-713.
49.Torabi, A. & Chirani, E. ( 2012) Internal marketing: goals and features in competitive world. Trends in Social Science, 5(1), 72-78.
50.Tsai, Y. & Wu, S. W. (2011). Using internal marketing to improve organizational commitment and service quality. Journal of advanced nursing, 67(12), 2593-2604.
51.Tsai, Y. (2014). Learning organizations, internal marketing, and organizational commitment in hospitals. BMC Health Services Research, 14(1), 1-8.
52.Yang, H. & Coates, N. (2010). Internal marketing: service quality in leisure services. Marketing Intelligence and Planning, 28(6), 754-769.
2.ชัยวัช โซวเจริญสุข.(2556). ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 30 มกราคม 2557, จาก : http://www.lhbank.co.th/content/upload/documents/-99.pdf
3.ธนวรรณ แสงสุวรรณ อดิลล่า พงศ์ยี่หล้า อุไรวรรณ แย้มนิยม ยุทธนา ธรรมเจริญ และยงยุทธ ฟูพงศ์ศิริพันธ์. (2547). การจัดการการตลาด. (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ : เพียร์สันเอ็ดดูเคชั่น อินโดไชน่า.
4.มนัส สุวรรณ. (2549). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ : โอเดียนสโตร์.
5.เยาวภา ปฐมศิริกุล. (2554). แบบจำลองปัจจัยความสำเร็จการจัดการธุรกิจบริการสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ, 34(130), 14-35.
6.วุฒิชัย สิทธิมาลากร. (2550). การศึกษาอิทธิพลการตลาดภายในที่มุ่งเน้นพนักงานเป็นศูนย์กลางต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน. วารสารวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์บูรพาปริทัศน์, 3(1), 18-30.
7.สำนักการพยาบาล. (2551). มาตรฐานการพยาบาลในโรงพยาบาล. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์องค์การทหารผ่านศึก.
8.สำนักงานส่งเสริมธุรกิจบริการสุขภาพ. (2555). แผนยุทธศาสตร์การส่งเสริมธุรกิจบริการสุขภาพกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ พ.ศ. 2556 - 2560. กรุงเทพฯ : อาร์ต ควอลิไฟท์ จำกัด.
9.สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2556). การสำรวจโรงพยาบาลและสถานพยาบาลเอกชน พ.ศ. 2555[ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 26 ธันวาคม 2556, จาก : http://service.nso.go.th/nso/web/
survey/surpop2-4-6.html.
10.สุรชาติ ณ หนองคาย. (2555). จริยธรรมวิชาชีพกับจรรยาบรรณวิชาชีพสาธารณสุข,วารสารคุณภาพชีวิตกับกฎหมาย, 8(1), 1-14.
11.อัจฉรียา ศักดิ์นรงค์. (2556). อิทธิพลของการตลาดภายในที่มีต่อความเป็นเลิศทางการบริการของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาปรัชญาดุษฎีบัณฑิต
สาขาวิชาการจัดการการท่องเที่ยวและการโรงแรม, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
12.อัมพร จันทวิบูลย์. (2554). แนวทางการประยุกต์วัฒนธรรมองค์กรในการสร้างความผูกพันของบุคลากรโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. ดุษฎีนิพนธ์หลักสูตรการจัดการ
ดุษฎีบัณฑิต. สาขาการจัดการธุรกิจ, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
13.Abzari, M., Ghorbani, H. & Madani, F. A. (2011). The effect of internal marketing on organizational commitment from market-orientation viewpoint in hotel industry
in Iran. International Journal of Marketing Studies, 3(1), 147-155.
14.Acar, N., Seker, M., Bayram, A. & Acar, T. (2012). The effect of internal marketing on the performance of employee and the mediating role of organizational
commitment. ATINER’S Conference Paper Series, Athens: Institute for Education and Research.
15.Adekola, B. (2012). The impact of organizational commitment on job satisfaction: A study of employees at Nigerian Universities. International Journal of Human Resource Studies, 2(2), 1-17.
16.Ahmad, A. E. M. & Al-Borie, H. M. (2012). Impact of internal marketing on job satisfaction and organizational commitment: A study of teaching hospitals in Saudi Arabia. Business and Management Research, 1(3), 82-94.
17.Akroush, M. N., Abu-ElSamen, A. A., Samawi, G. A. & Odetallah, A. L. (2013). Internal marketing and service quality in restaurants. Marketing Intelligence and Planning, 31(4), 304-336.
18.Ashill, N. J., Rod, M. & Carruthers, J. (2008). The effect of management commitment to service quality on frontline employees’ job attitudes, turnover intentions and service recovery performance in a new public management context. Journal of Strategic Marketing, 16(5), 437-462.
19.Benea, M. C. (2008). Internal marketing and performance in services organizations. Bulletin of engineering, 3(1), 25-30.
20.Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing Through Quality. New York: The Free Press.
21.Chang, C. S. & Chang, H. H. (2007). Effects of internal marketing on nurse job satisfaction and organizational commitment: example of medical centers in Southern Taiwan. Journal of Nursing Research, 15(4), 265-274.
22.Chang, C. S. & Chang, H. C. (2009). Perceptions of internal marketing and organizational commitment by nurses. Journal of Advanced Nursing, 65(1), 92-100.
23.Cohen, E. (2008). Medical Tourism in Thailand. In Cohen, E. (Ed) Explorations in Thai Tourism. West Yorkshire: Emerald.
24.Comrey, A. L. & Lee, H. B. (1992). A first course in factor analysis. (2nd ed). Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates.
25.De Jager, J. W. & Swanepoel, S. (2008). Internal marketing strategy: Focusing on staff orientation in health care in South Africa. Acta Commercii, 8, 181-193.
26.Deloitte. (2011). Private healthcare providers: The prognosis for growth [Online]. Retrived May 6, 2014, from: http://www.deloitte.com/assets/Dcom. Indonesia/Local%20Assets/Documents/Private_Healthcare_Provider.pdf.
27.EL Samen, A. A. & Alshurideh, M. (2012). The impact of internal marketing on internal service quality: A case study in a Jordanian pharmaceutical company.
International Journal of Business and Management, 7(19), 84-95.
28.Fitzsimmons, J. & Fitzsimmons, M. (2006). Service management. McGraw-Hill Higher Education.
29.Ghorbani, M., Alemorad, M. & Bojnord, B. B. (2013). Study of the relationship between management commitment to service quality (MCSQ) and services receiving performance in public and private hospitals. World Applied Sciences Journal, 21(8),1167-1175.
30.Iliopoulos, E. & Priporas, C. V. (2011). The effect of internal marketing on job satisfaction in health services: a pilot study in public hospitals in Northern Greece [Online]. Retrived May 22, 2014, from: http://www.biomedcentral.com/1472-6963/11/261
31.Irfan, S. M., Mohsin, M. & Yousaf, I. (2009). Achieving service quality through its valuable human resources: An empirical study of banking sector of Pakistan. World Applied Sciences Journal, 7(10), 1222-1230.
32.Joint Commission International. (2014). JCI-Accredited Organizations [Online]. Retrived July 6, 2014, from: http://www.jointcommissioninternational.org/about-jci/
jci- accredited-organizations
33.Kotler, P. (1991). Marketing management and control: Analysis, planning and control. (7th ed). New Jersey: Prentice Hall.
34.Kotler, P. & Armstrong, G. (1993). Marketing. (3rd ed). London: Prentice Hall.
35.Lovelock, C. & Gummesson, E. (2004). Whither services marketing? In search of a new paradigm and fresh perspectives. Journal of service research, 7(1), 20-41.
36.Meyer, J. P., Stanley D. J., Herscovitch L. & Topolnytsky L. (2002). Affective, continuance and normative commitment to the organization: A meta-analysis of antecedents, correlates, and consequences. Journal of Vocational Behavior, 61(1), 20-52.
37.Mishra, S. (2009). Internal marketing-A tool to harness employees’ power in service organizations in India. International Journal of Business and Management, 5(1), 185-193.
38.Morrison, R. (2008). Negative relationships in the workplace: Associations with organizational commitment, cohesion, job satisfaction and intention turnover. Journal of Management and Organization, 14, 330–344.
39.Mosahab, R., Mahamad, O. & Ramayah, T. (2011). Motivational Orientation as an internal marketing tool in service training: A study of service delivery in a hospital. International Journal of Business and Management, 6(2), 93-100.
40.Mowday, R., Steers, R. & Porter, L. (1979). The measurement of organizational commitment. Journal of Vocational Behavior, 14, 224-247.
41.Nsour, I. A. (2013). Examine the relationship between internal marketing and internal service quality in Saudi public hospitals. Research on Humanities and Social Sciences, 3(19), 27-40.
42.Ogunnaike, O. O. (2011). Assessing the effect of organizational commitment on service quality; a study of customer-contact employee. Global Journal of Management and Business Research, 11(2), 33-40.
43.Panjakajornsak, V. (2009). Applying the service profit chain to a private hospital in Thailand. NIDA Development Journal, 49(2), 79-108.
44.Pantouvakis, A. (2012). Internal marketing and the moderating role of employees: An exploratory study. Total Quality Management and Business Excellence, 23(2), 177-195.
45.Rafiq, M. & Ahmed, P. K. (2000). Advances in the internal marketing concept: definition, synthesis and extension. Journal of services marketing, 14(6), 449-462.
46.Sasser, W. E. & Arbeit, S. P. (1976). Selling jobs in the service sector. Business Horizons, 19(3), 61-65.
47.Sharma, J. P. & Bajpai, N. (2010). Organizational commitment and its impact on job satisfaction of employees: A comparative study in public and private sector in India. International Bulletin of Business Administration, 9, 7-19
48.Spector, P. E. (1997). Measurement of human service staff satisfaction: Development of the job satisfaction survey. American Journal Communication and Psychology, 3, 693-713.
49.Torabi, A. & Chirani, E. ( 2012) Internal marketing: goals and features in competitive world. Trends in Social Science, 5(1), 72-78.
50.Tsai, Y. & Wu, S. W. (2011). Using internal marketing to improve organizational commitment and service quality. Journal of advanced nursing, 67(12), 2593-2604.
51.Tsai, Y. (2014). Learning organizations, internal marketing, and organizational commitment in hospitals. BMC Health Services Research, 14(1), 1-8.
52.Yang, H. & Coates, N. (2010). Internal marketing: service quality in leisure services. Marketing Intelligence and Planning, 28(6), 754-769.
