การประยุกต์ใช้แนวคิดการผลิตแบบลีนในการพัฒนาศูนย์การขายและลูกค้าสัมพันธ์ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

บทคัดย่อ

     การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์การวิจัยเพื่อ (๑) ศึกษาปัญหาการบริหารศูนย์การขายและลูกค้าสัมพันธ์ ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จังหวัดพระนครศรีอยุธยา และ (๒) นำแนวคิดการผลิตแบบลีนมาพัฒนาศูนย์การขายและลูกค้าสัมพันธ์ ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จังหวัดพระนครศรีอยุธยา การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้แบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ บุคลากรสังกัดศูนย์การขายและลูกค้าสัมพันธ์ ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน ๑๐ คน ผลการศึกษาพบว่า (๑) ปัญหาการบริหารศูนย์การขายและลูกค้าสัมพันธ์ ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ได้แก่ ปัญหาการจัดทำเอกสาร ปัญหาการใช้พื้นที่จัดเก็บรักษาวัสดุคงคลังไม่คุ้มค่า ปัญหาต้นทุนการขนส่งสูง ปัญหาการจัดแฟ้มงาน ปัญหาการทำงานที่ซ้ำซ้อน ปัญหาการรอคอยคำสั่งอนุมัติ ปัญหาความผิดพลาดในการส่งมอบสินค้า และ (๒) การนำแนวคิดการผลิตแบบลีนมาพัฒนาศูนย์การขายและลูกค้าสัมพันธ์ ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ได้แก่ การกำจัดจุดคอขวดของสายการทำงาน การใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการควบคุม การวางผังอุปกรณ์ให้ใกล้กัน การแบ่งงานในส่วนของศูนย์การขายที่ดูแลโดยตรง การส่งเสริมให้พนักงานปฏิบัติงานถูกต้องตามมาตรฐาน การให้อำนาจในการตัดสินใจได้เลยทันท่วงที การวางแผนรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้น