การวิเคราะห์เส้นทางการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการนวดไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์เส้นทางการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการนวดไทย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ใช้บริการนวดไทยจำนวน ๒,๕๐๐ ตัวอย่าง จาก ๕ จังหวัดพื้นที่การท่องเที่ยวและมีผู้ประกอบการร้านนวดไทย ได้แก่ กรุงเทพมหานคร ชลบุรี ภูเก็ต เชียงใหม่ และอุดรธานี วิเคราะห์ข้อมูล โดยการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ
ผลการวิจัย พบว่า ประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลต่อแนวโน้มการกลับมาใช้บริการซ้ำ โดยปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุด คือ ประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการ รองลงมา ความรู้สึกสงบและสบายใจที่ได้ใช้บริการ การมุ่งเน้นผลลัพธ์ และการจัดการประสบการณ์ ณ ช่วงเวลาบริการ ผลการวิเคราะห์เส้นทางการตัดสินใจพบว่า ปัจจัยแรกสุดคือ ประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการ ประเด็นต่อมาคือ การมุ่งเน้นผลลัพธ์และการจัดการประสบการณ์ ณ ช่วงเวลาบริการ โดยต้องมีการรับรู้ประสบการณ์ในระดับสูงถึงจะกลับมาใช้บริการซ้ำ ทั้งนี้การสนับสนุนการวางแผนและเสนอแนะแนวทางการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าในการใช้บริการนวดไทย เป็นกลไกในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำให้เกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำอย่างต่อเนื่อง และเป็นการสร้างโอกาสทางรายได้ให้กับร้านนวดไทยและรักษาคุณค่าการนวดไทยให้คงอยู่สืบไป
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
อภิรดี ธรรมสรณ์ และ พญ.ปองศิริ คุณงาม. “การศึกษาผลของการนวดแผนไทยต่อคุณภาพชีวิตด้านสุขภาพของกลุ่มคนวัยทำงาน”. วิทยานิพนธ์. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, ๒๕๖๐.
Erna, A. “Understanding Customer Experience Management in Retailing”. Procedia-Social and Behavioral Sciences, Vol. 1. No. 6, (2015): 629-633.
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. “How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer”. European Management Journal. Vol. 25, (2007): 395-410.
Global Wellness Institute. “Global Wellness Economy Monitor”. Global Wellness Institute. (2018): 22.
Klaus, P., & Maklan, S. “Towards a better measure of customer experience”. International Journal of Market Research. Vol. 55. Vol. 2, (2011): 771-792.
Klaus, P., & Maklan, S. “EXQ: A Multiple Scale for Assessing Service Experience”. Journal of Service Management, Vol. 23. No. 1. (2012): 5–33.
Klaus, P., & Maklan, S. “Towards a Better Measure of Customer Experience”. International Journal of Market Research. Vol. 55. Vol. 2. (March 2013): 227-246.
Lee, Y., Lin, Y., Huang, C., & Fredrickson, B. L. “The Construct and Measurement of Peace of Mind”. J Happiness Stud. Vol. 14. (2013): 571–590.
Raisa, N. M., Musa, R., & Muda, M. “Reconceptualization of Customer Experience Quality (CXQ) Measurement Scale”. Procedia Economics and Finance, Vol. 37. (2016): 299-303.
Roy, R., Chintagunta, P. & Haldar, S. “A framework for investigating habits, ‘The Hand of the Past,’ and heterogeneity in dynamic brand choice”. Marketing Science. Vol. 15. No. 3. (1996): 280-299.
Schmitt, B.H. “Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands”. New York: Free Press. (1999).
Zolkiewski, J., Story, V.M., Burton, J., Chan, P., Gomes, A., Hunter-Jones, P., O'Malley, L., Peters, L., Raddats, C., & Robinson, W. “Strategic B2B Customer Experience Management: The Importance of Outcomes-Based Measures”. Journal of Services Marketing, Vol. 31. No. 2. (2017): 172-184.
