นวัตกรรมการบริการท่องเที่ยวเชิงวิถีชีวิตชุมชนที่ส่งผลต่อความพึงพอใจเชิงสุนทรียภาพและความภักดีของลูกค้าที่พักเชิงวิถีชีวิตชุมชนในเขตภาคกลาง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ความภักดีของลูกค้าที่พักเชิงวิถีชีวิตชุมชนอยู่ในระดับมากที่สุดเช่นกัน
ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า นวัตกรรมการบริการท่องเที่ยวเชิงวิถีชุมชน ประกอบด้วย การนำเสนอบริการรูปแบบใหม่ การผสมผสานการให้บริการ และการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการบริโภคส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจเชิงสุนทรียภาพ และความพึงพอใจเชิงสุนทรียภาพส่งผลเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าที่พักเชิงวิถีชีวิตชุมชน ทำให้เห็นได้ว่านวัตกรรมการบริการสามารถทำให้ที่พักเชิงวิถีชีวิตพัฒนาศักยภาพการบริการเพิ่มมากขึ้นและสามารถนำไปใช้พัฒนาธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวในรูปแบบต่าง ๆ ได้อีกด้วย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. สถิติสำหรับงานวิจัย. กรุงเทพมหานคร : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, ๒๕๔๙.
กาญจนา ทวินันท์, และแววมยุรา คำสุข. “คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจการท่องเที่ยวแบบพำนักระยะยาวในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศไทย”. วารสารธุรกิจปริทัศน์. ปีที่ ๗ ฉบับที่ ๒ (กรกฎาคม – ธันวาคม ๒๕๕๘) : ๑๕๑ – ๑๖๗.
ชัชพล ทรงสุนทรวงศ์. “นวัตกรรมการบริการ: กลยุทธ์ที่สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์การธุรกิจบริการ”. วารสารการจัดการสมัยใหม่. ปีที่ ๑๔ ฉบับที่ ๒ (กรกฎาคม – ธันวาคม ๒๕๕๙) : ๑๓ – ๒๔.
บุญเลิศ จิตตั้งวัฒนา. การพัฒนาการท่องเที่ยวแบบยั่งยืน : Sustainable Tourism Development. พิมพ์ครั้งที่ ๒. กรุงเทพมหานคร : ศูนย์วิชาการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย, ๒๕๔๘.
พันธุ์อาจ ชัยรัตน์. การจัดการนวัตกรรมสำหรับผู้บริหาร. กรุงเทพมหานคร : สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, ๒๕๔๗.
รติกาล ปินยา. “การแบ่งกลุ่มลูกค้าชาวไทยที่ใช้บริการสายการบินอเมริกันแอร์ไลน์ในประเทศไทยโดยใช้ระดับความพึงพอใจต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ”. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, ๒๕๕๘.
วลัยลักษณ์ รัตนวงศ์, ณัฐธิดา สุวรรณโณ, และธีรศักดิ์ จินดาบถ. “การวัดนวัตกรรมการบริการของธุรกิจท่องเที่ยวไทย: วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม”. วารสารวิทยาการจัดการ. ปีที่ ๓๑ ฉบับที่ ๑ (มกราคม – มิถุนายน ๒๕๕๗) : ๑๑๙ – ๑๔๖.
วรท ธรรมวิทยาภูมิ. “การศึกษาความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล”. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, ๒๕๕๘.
ศิริพร หนูน้อย. “ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจกับความภักดีของการให้บริการธุรกิจร้านอาหารญี่ปุ่น Inter Brand กับ National Brand: กรณีศึกษาร้าน Fuji และร้าน Zen ในกรุงเทพมหานคร”. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.สาขาวิชาการตลาด วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์, ๒๕๕๙.
Gamble, P. R., Stone, M., and Woodcock, N. Up close and Personal?: Customer Relationship Management at Work. London : Kogan Page, 1999.
โครงการไทยแลนด์ วิลเลจ อคาเดมี่. “Thailand Village Academy”. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา : https://www.thailandvillageacademy.com/th/#pll_switcher. [๒๔ ตุลาคม ๒๕๖๒].
อะเฮดเอเชีย. Airbnb เผยสถิติญี่ปุ่นขึ้นแท่นอันดับหนึ่งสำหรับนักเดินทางไทย. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา : https://ahead.asia/2019/01/04/airbnb-japan-thai-tourist/. [๒๔ ตุลาคม ๒๕๖๒].
