Service Quality that Affects the Satisfaction of the Local Taxpayers in Nong Na Kham Subdistrict Municipality, a Case Study of Ban Khok Subdistrict, Nong Na Kham District, KhonKaen Province
Keywords:
Service Quality, Satisfaction, Local taxAbstract
The objectives of this research were 1) to study the quality of local tax collection services and the satisfaction of taxpayers who received local tax payment services at Nong Na Kham Subdistrict Municipality, Nong Na Kham District in KhonKaen Province, 2) to investigate the influence of the quality of local tax services on the satisfaction of the taxpayers. The samples of this research were 276 individuals who submitted local tax payments in 2019. The research instruments were 5-level estimation questionnaires. The data were analyzed by percentage, mean, standard deviation (S.D.), and Multiple Regression Analysis (MRA).
The results of the research showed that the majority of the respondents were male, aged 41-50 years old with primary education. Most of them were vendor/self-employed, with the monthly income 10,001-20,000 baht. The tax type that be most paid is the local maintenance tax. The overall quality of local tax collection services of Nong Na Kham Subdistrict Municipality, in terms of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles were athigh level. The satisfaction of taxpayers, who received local tax payment services at Nong Na Kham Subdistrict Municipality in terms of location, service providers, service procedure, facility, public relations, and tax structure, was at a significant level. Moreover, the quality of service that affects satisfaction of taxpayers in the Nong Na Kham Subdistrict Municipality at the significance was significantly at 0.05. All 5 service quality variables can affectto the satisfaction of taxpayers at Nong Na Kham Subdistrict Municipality averagely 36.40 %.
References
การจัดรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นไทย. (ม.ป.ป.). สืบค้นเมื่อวันที่ 5 กุมภาพันธ์2563, จาก www.polsci-law.buu.ac.th/technic/download.php?stock_doc_id=43.
เกศริน เลิศกุศล. (2552). บทบาทองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นที่มีต่อความสำเร็จของชุมชนด้านผลิตภัณฑ์กระดาษสา กรณีศึกษา : บ้านอนุรักษ์กระดาษสา หมู่ 1 ตำบลต้นเปา อำเภอสันกำแพง จังหวัดเชียงใหม่. สืบค้นเมื่อ 5 กุมภาพันธ์ 2563, จาก ฐานข้อมูลโครงการเครือข่ายห้องสมุดในประเทศไทย.
นภาพร จุดาบุตร. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการจัดเก็บภาษีของเทศบาล ตำบลโพธิ์ทอง. (วิทยานิพนธ์ปริญญาการศึกษามหาบัณฑิตบัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย).
นายิกา เดิดขุนทด. (2550). LibQUAL+TM : เครื่องมือประเมินคุณภาพบริการห้องสมุดยุคใหม่. อินฟอร์เมชั่น: กรุงเทพฯ.
ผุสดี แสนเสนาะ. (2556). คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลตะปอน อำเภอขลุง จังหวัดจันทบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตบัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี).
พนิดา เพชรรัตน์. (2556). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากร สำนักงานสรรพากรพื้นที่นครราชสีมา 2. (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน).
พลฤทธิ์ จิระเสวี. (2550). การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาล ตา หู คอ จมูก. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร).
พิมล เมฆสวัสดิ์. (2550). การประเมินคุณภาพการบริการสำนักงานหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.(รายงานการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
มณี จิตรมาศฐาน. (2551). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการจัดเก็บรายได้ของ เทศบาล ตำบลท่าข้ามอําเภอบางปะกงจังหวัดฉะเชิงเทรา.(วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต การบริหารงานท้องถิ่น,วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49, 41-50.
