A Model of Increase the Service Quality of SMEs in Northeastern
Keywords:
Information System, marketing mix, Customer Relationship Management, Service QualityAbstract
The objectives of this research were to develop and to validate the consistency of a causal model of increasing the service quality of SMEs in the Northeast part and to study the causal factors influencing increasing the service quality of SMEs in the Northeast part. The sample group consisted of 384 SMEs business entrepreneurs in the Northeast part. The research instrument was questionnaire using multi-stage sampling method and structural equation model to analyze causal relationships to find the path of causal influences. The research results were found that the developed causal relationship model consisted of 4 components including 1) Information System 2) Marketing Mix 3) Customer Relationship Management and 4) Service Quality. The results of the research showed that the causal relationship model was developed in accordance with empirical data and considered by Chi-square=85.230, df=100, p=0.854, CMIN/DF=0.852, GFI=0.976, AGFI=0.964, CFI=1.000, RMR=0.024 and RMSEA=0.000. The results of hypothesis testing showed that the confirmatory factors of the information system, marketing mix and customer relationship management had positive influences on the service quality of SMEs. This research benefits were to develop the model of increasing the service quality of SMEs and were able to use the research results as the basis for planning, developing the key elements in increasing the service quality of SMEs to lead to a competitive advantage.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2555). การวิเคราะห์สมการโครงสร้าง. กรุงเทพมหานคร: หุ้นส่วนจำกัดสามลดา.
นิตยา ไหวดี, ชูพงษ์ พันธุ์แดง และ นภัสวรรณ ดาทุมมา. (2564) องค์ประกอบสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(2), 98-112.
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2555). สถิติประยุกต์สำหรับนักวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพมหานคร: ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2565a) . บทบาทการส่งเสริมธุรกิจ SMEs สู่ยุค 4.0. สืบค้นเมื่อ 11 พฤศจิกายน 2564, จาก https://www.sme.go.th/upload/mod _download/download-20200108090926.PDF
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2565b). สถิติการขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการ. สืบค้นเมื่อ 11 พฤศจิกายน 2564, จาก https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiMDIzNj
Y1OWEtYmM4MC00Njk5LWEyMzktZjhjNDYxNjM4YzU3IiwidCI6ImExZmZjMjhhLTEzZmM
สุภมาส อังศุโชติ, สมถวิล วิจิตรวรรณา และ รัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2554). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพมหานคร: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
Abdul, K. M., Jayakrishnan, M. and Mokhtar, M. Y. (2022). Thriving information system through business intelligence knowledge management excellence framework. International Journal of Electrical and Computer Engineering; Yogyakarta, 12(1). 506-514.
Gandhi, S.M., Sachdeva, A., and Gupta, A. (2018). Service Quality Models: A Critical Analysis About Their Relevance to Supply Chains of Small-Medium Manufacturing Units. IUP Journal of Supply Chain Management, 15(1), 7-39.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14thed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Krejcie, R.V. and Morgan, D.W., 1970. Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30, 608-610.
Kumar, G.S., Sachdeva, A., and Gupt, A. (2018). Measuring Supplier Service Quality in Indian SMEs using Factor Analysis and Graph-Theoretic Approach. Jurnal Teknik Industri, 20(1), 11-24.
Mohamed Aboelmaged. (2018). The drivers of sustainable manufacturing practices in Egyptian SMEs and their impact on competitive capabilities: A PLS-SEM model. Journal of Cleaner Production, 175, 207-221.
Njuguna, R.K., and Mirug, S. (2017). The Effectiveness of Relationship Management and Service Quality on Service Delivery. International Journal of Sales, Retailing & Marketing, 6(2), 52-59.
Padilla, N., and Ascarza, E. (2021). Overcoming the Cold Start Problem of Customer Relationship Management Using a Probabilistic Machine Learning Approach. Journal of Marketing Research (JMR), 58(5), 981-1006.
Pena, C.M., and Anias, C.C. (2020). Integration of frames of reference for information technology management. Ingenieria Industrial, 41(1), 1-12.
Setiawan, P., Hossain, B., Rahmawati, W., Susilo, B. W., and Lorant, D. D. (2022). Webinar among Indonesian academics during Covid-19, embracing the audiences. PLOS One; San Francisco, 17(3), (Mar 2022): e0265257.
Shein, E. (2019). Hyper Convergence Hits Highbred: How this infrastructure simplifies IT, improves performance and saves resources. University Business, 22(2), 27-32.
Yong, K.C., Woo, H.H., and Sang. B.K. (2018). A Study on the Effects of Consulting Service Quality and Participation on the Effect of Consulting Expertise on Business Performance. Journal of Digital Convergence, 16(4), 117-126.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 NEU ACADEMIC AND RESEARCH JOURNAL
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
