การศึกษาเส้นทางของผู้บริโภคและจุดสัมผัสในการสมัครเข้าศึกษาในมหาวิทยาลัยเอกชน กรณีศึกษา มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อ 1) ศึกษารูปแบบเส้นทางของผู้บริโภค (Customer Journey) และจุดสัมผัส (Touchpoint) ในขั้นตอนการสมัครเรียนกับมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 2) วิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการสมัครเรียน และ 3) เสนอแนวทางการประชาสัมพันธ์รับสมัครนักศึกษาใหม่ของมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือที่สอดคล้องกับรูปแบบการเดินทางและจุดสัมผัสของของผู้สมัคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างได้แก่ นักศึกษาชั้น ปีที่ 1 ปีการศึกษา 2567 จำนวน 300 คน เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ ผลการวิจัย พบว่า นักศึกษาส่วนใหญ่ได้รับข้อมูลมหาวิทยาลัยจากสื่อสังคมออนไลน์และคำแนะนำจากครอบครัวหรือเพื่อน และสมัครเรียนด้วยตนเองที่มหาวิทยาลัย เส้นทางของผู้บริโภคในการสมัครเข้าศึกษาที่มหาวิทยาลัย โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยให้ความสำคัญด้านการประเมินทางเลือกมากที่สุด จุดสัมผัสในกระบวนการสมัครเข้าศึกษา โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยเฉพาะจุดสัมผัสระหว่างติดต่อ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการสมัครเรียน ได้แก่ หลักสูตร อิทธิพลทางสังคมและผู้มีอิทธิพลทางความคิด การบริการและการสื่อสาร กระบวนการสมัคร ภาพลักษณ์และความผูกพันต่อแบรนด์มหาวิทยาลัย