การศึกษาเส้นทางของผู้บริโภคและจุดสัมผัสในการสมัครเข้าศึกษาในมหาวิทยาลัยเอกชน กรณีศึกษา มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

Umarwan  Watakit

Authors

Umarwan Watakit Faculty of Business Administration, Northeastern University

Keywords:

Customer journey, Touchpoint, University admission

Abstract

This study aimed to 1) examine the customer journey and touchpoints in the university admission process at Northeastern University, 2) analyze factors influencing the admission process, and 3) propose public relations strategies for student recruitment aligned with applicants’ journeys and touchpoints. A quantitative research approach was employed using a sample of 300 first-year students in the 2024 academic year. Data were collected using questionnaires and analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation, and exploratory factor analysis. The findings revealed that most students received university information via social media and recommendations from family or friends, and applied in person at the university. The overall customer journey was rated at a high level, particularly during the evaluation stage. Touchpoints during the admission process were also rated highly, especially during contact stage. Influential factors included curriculum, social and opinion leader influence, service and communication, the application process, and university brand image and attachment.

References

ณัฐสิมา นครกัณฑ์ และ พัชนี เชยจรรยา. (2023). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าศึกษาต่อในสถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาของเด็ก Generation Z. วารสารนิเทศศาสตร์ปริทัศน์. 28(1), 142-151.

นงนุช ไชยผาสุข. (2568). กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ส่งผลต่อความสําเร็จของวิสาหกิจชุมชนที่ได้รับรองมาตรฐานผลิตภัณฑ์ชุมชน จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 15(2), 247-259.

นงเยาว์ ขัติวงษ์. (2562). การศึกษาช่องทางการรับรู้สื่อประชาสัมพันธ์ ที่ส่งผลต่อการเข้าศึกษาต่อในระดับปริญญาตรี ของนักศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. http://www.repository. rmutt.ac.th/dspace/bitstream/123456789/3591/2/25630520_Nongyao.K_Research.pdf

นุชราภรณ์ เลื้ยงรื่นรมย์. (2565). มหาวิทยาลัยไทยแบบไหนครองใจนักศึกษาไทย. https://www.theprachakorn.com

พิชชาอร พงษ์โสภณ. (2562). แบบจำลองการเดินทางของผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิส์ประเภทแฟชั่นเครื่องแต่งกายของผู้บริโภคเจเนอแรชันวาย. วารสารสังคมศาสตร์มนุษยศาสตร์. 45(2), 214-237.

สลิลาทิพย์ ทิพยไกรศร. (2561). เส้นทางของผู้บริโภคในยุคดิจิทั โจทย์ใหม่ทางการตลาด. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 10(2), 294-402.

สำนักงานปลัด กระทรวงอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัย และนวัตกรรม. (2567, 7 มีนาคม). ข้อมูลสถาบันอุดมศึกษา. https://info.mhesi.go.th/homestat_academy.php

Becker, L and Rech, E. (2024). Sensorial Customer Experiences in Online Touchpoints. Emerald (MCB UP). https://doi.org/10.1108/978-1-83753-686-320241002

BeTaskConsulting. (ม.ป.ป.). Customer Journey คืออะไร ตัวอย่างการวิเคราะห์ 5 ขั้นตอน. https://betaskthai.com/how-to-create-5-steps-customer-journey/

Cambra‐Fierro, J., Patrício, L., Polo‐Redondo, Y and Trifu, A. (2024). It’s the moment of truth: a longitudinal study of touchpoint influence on business-to-business relationships. Journal of Research in Interactive Marketing. https://doi.org /10.1108/jrim-07-2022-0227

Darman, F., Ciptosari, F and Wadhi, Y. P. H. (2024). Analisis customer journey pengguna noabike. Journal Manajemen Pemasaran, 18(2), 107–114. https://doi.org/10.9744 /pemasaran

Hesham O. D and Mohamed F. M. (2022). The Effect of Online and Offline Touchpoints on Customer Experience and Brand Performance. In Advances in Marketing, Customer Relationship Management, and e-Services Book Series, 136–160.

https://doi.org/10.4018/978-1-6684-5844-0.ch007

Mele, C., Di Bernardo, I., Ranieri, A and Russo Spena, T. (2024). Phygital customer journey: a practice-based approach. Qualitative Market Research: An International Journal, 27(3), 388–412. https://doi.org/10.1108/qmr-08-2023-0102

Okeke, N. I., Alabi, O. A., Igwe, A. N., Ofodile, O. C and Ewim, P.-M. (2024). Customer journey mapping framework for SMES: Enhancing customer satisfaction and business growth. World Journal Of Advanced Research and Reviews. https://doi.org/10.30574/wjarr. 2024.24.1.3206

Siddiqui, K. (2013). Heuristics for Sample Size Determination in Multivariate Statistical Techniques. World Applied Sciences Journal, 27(2). https://www.idosi.org/wasj/wasj27 (2)13/20.pdf

STEPS Academy. (2568, 17 กันยายน). Customer journey สิ่งสำคัญที่นักการตลาดและผู้ประกอบการต้องรู้. https://www.stepstraining.co/th/blog/strategy-customer-journey-to-know

Weidig, J., Weippert, M and Kuehnl, C. (2024). Personalized touchpoints and customer experience: A conceptual synthesis. Journal of Business Research. https://doi.org/ 10.1016/j.jbusres. 2024.114641