Factors Influencing Digital Performance in Work Operations of Finance and Control Employees at Kasikornbank
Keywords:
Digital Capability, Digital Skill Development, Work PerformanceAbstract
This research aimed to examine the levels of digital work capability, digital skill development approaches, and digital work performance, and to as well as the influence of digital work capability and digital skill development approaches on digital work performance among finance and control employees at Kasikornbank. The study employed a quantitative survey design. The sample consisted of 275 employees working in the Finance and Control function. A questionnaire validated by a panel of five experts was used as the research instrument, and it demonstrated acceptable reliability. Data were analyzed using descriptive statistics and multiple regression analysis. The findings indicated that digital work capability, digital skill development approaches, and digital work performance were at the high level. Digital work capability and digital skill development approaches had a statistically significant positive influence on digital work performance. The findings suggest that financial institutions should strengthen practical digital skills, especially digital communication, data management and security, technology adaptation, and continuous to enhance work performance and support sustainable digital transformation.
References
จารุณี ทับทิมทอง. (2565). ความต้องการพัฒนาทักษะที่จำเป็นเกี่ยวกับการทำงานและการใช้ชีวิตในยุคดิจิทัล. รัฐศาสตรมหาบัณฑิต (บริหารรัฐกิจและกิจการสาธารณะ) สาขาวิชาบริหารรัฐกิจและกิจการสาธารณะ สำหรับนักบริหาร คณะรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธนาคารกสิกรไทย (2566). รายงานการพัฒนาเพื่อความยั่งยืน ประจำปี 2566.
https://www.kasikornbank.com/th/sustainable-development/SDAnnualReports/y2023-sd-th.pdf
วรฤทัย ทานะเวช และ ภิญโญ รัตนาพันธุ์. (2563). แนวทางการพัฒนาศักยภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารด้วยการประยุกต์ใช้สุนทรียสาธก กรณีศึกษา ธนาคาร ABC ในจังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 10(3), 121-135.
วลาสินี ไชยประภา. (2565). การศึกษาผลประเมินความสามารถด้านดิจิทัลขององค์กรเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาสมรรถนะการทางานของบุคลากรส่วนงานบริการลูกค้าในระหว่างการเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลในองค์กร: กรณีศึกษาบริษัทเอกชนผู้ผลิตวัสดุพอลิเมอร์แห่งหนึ่ง. [การค้นคว้าอิสระ, วิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต] มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2022/TU_2022_6423036067_16338_28066. pdf
วารุณี ปืนฮวน และ วรรณกิตติ์ วรรณศิลป์ (2563). ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากเทคโนโลยีดิจิทัลต่อสภาวะการทำงานของพนักงานธนาคารพาณิชย์. [เอกสารนำเสนอ]. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 15, มหาวิทยาลัยรังสิต, กรุงเทพ, ประเทศไทย.
Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A., and Venkatraman, N. (2013). Digital business strategy: Toward a next generation of insights. MIS Quarterly, 37(2), 471–482.
Brynjolfsson, E., and McAfee, A. (2014). The second machine age: Work, progress, and prosperity in a time of brilliant technologies. W.W. Norton & Company.
European Commission. (2018). DigComp 2.1: The digital competence framework for citizens. Publications Office of the European Union.
Kane, G. C., Palmer, D., Phillips, A. N., Kiron, D., and Buckley, N. (2015). Strategy, not technology, drives digital transformation. MIT Sloan Management Review.
Stofkova, J., Poliakova, A., Stofkova, K. R., Malega, P., Krejnus, M., Binasova, V. and Daneshjo, N. (2022). Digital skills as a significant factor of human resources development. Sustainability, 14(20), 13117. https://doi.org/10.3390/su142013117
Thite, M. (2022). Digital human resource development: where are we? Where should we go and how do we go there?. Human Resource Development International, 25(1), 87-103. https://doi.org/10.1080/13678868.2020.1842982.
Van Laar, E., Van Deursen, A. J. A. M., Van Dijk, J. A. G. M. and De Haan, J. (2017). The relation between 21st-century skills and digital skills: A systematic literature review. Computers in Human Behavior, 72, 577–588.
World Economic Forum. (2020). The Future of Jobs Report 2020. World Economic Forum.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 NEU ACADEMIC AND RESEARCH JOURNAL
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
