องค์ประกอบสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์ ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันขององค์ประกอบสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์และ (2) เพื่อการทดสอบและพัฒนาโมเดลสมการโครงสร้างขององค์ประกอบสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์ กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาคือลูกค้าธนาคารพาณิชย์ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์ จำนวน 384 ราย ใช้เทคนิคการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย และใช้โมเดลสมการโครงสร้างวิเคราะห์หาความสัมพันธ์ขององค์ประกอบในโมเดล ผลการวิจัย พบว่า โมเดลสมการโครงสร้างขององค์ประกอบสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์ มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยมีค่าดัชนีความกลมกลืนของโมเดล Chi-square=16.802, df=35, p=0.996, CMIN/DF=0.480, GFI=0.992, AGFI=0.986, CFI=1.000, RMR=0.013 และ RMSEA=0.000 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า องค์ประกอบด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และด้านคุณภาพการให้บริการ มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจธนาคารพาณิชย์ในกลุ่มจังหวัดร้อยแก่นสารสินธุ์ และสามารถนำผลการวิจัยที่ได้เป็นข้อมูลในการพิจารณาวางแผนพัฒนาองค์ประกอบสำคัญในการบริหารจัดการธนาคารพาณิชย์ เพื่อนำไปสู่การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจ
Article Details
References
กฤษฎา สังขมณี. (2558). การเงินและการธนาคาร. (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพมหานคร: เรืองแสงการพิมพ์.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2555). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล (พิมพ์ครั้งที่ 11). กรุงเทพมหานคร: ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เจน จันทรสุภาเสน, อำพล ชะโยมชัย, ณัฏฐวัฒน์ แซงภูเขียว และ แก้วตา ผิวพรรณ (2563). อิทธิพลของพฤติกรรมผู้ประกอบการ ความสามารถในการปรับตัวและความสามารถทางนวัตกรรมที่มีผลต่อการดำเนินงานทางธุรกิจ: ข้อมูลเชิงประจักษ์จากโครงการร้านค้าธงฟ้าประชารัฐ. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 10(1), 5-18.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2563a). สถิติปริมาณการชำระเงินผ่านระบบการชำระเงินและช่องทางการชำระเงิน. สืบค้นเมื่อวันที่ 18 กรกฎาคม 2563, จาก https://www.bot.or.th/Thai/Statistics/FinancialInstitutions/Pages/StatAssetsandLiabilities.aspx
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2563b). สถิติธนาคารพาณิชย์แสดงสินทรัพย์และหนี้สิน. สืบค้นเมื่อวันที่ 18 กรกฎาคม 2563, เข้าถึงได้จาก https://www.bot.or.th/Thai/Statistics/FinancialInstitutions/BLS/Pages/default.aspx
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2555). สถิติประยุกต์สำหรับการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพมหานคร: ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุภมาส อังศุโชติ, สมถวิล วิจิตรวรรณา และ รัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2554). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพมหานคร: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
Angalini, A., and Bianchi, M. (2015). Service quality and profitability. An empirical study about clients and financial advisors of the Allianz Bank F.A. International Journal of Management Cases, 17(4), 7-18.
Campbell, D., Datar, S. M., Kuip, S. L. and Narayanan, V. G. (2015). Testing Strategy with Multiple Performance Measures: Evidence from a Balanced Scorecard at Store24. Journal of Management Accounting Research, 27(2), 39-65.
Dhaka, V. P. and Nahar, P. (2014). A Review: Benefits and Critical Factors of Customer Relationship Management. International Journal of Advanced Networking and Applications, 6(1), 2191-2194.
Dutu, C., and Halmajan, H. (2011). The effect of organizational on CRM and business performance. International Journal of Computers, 1(5), 106-114.
Kaplan, R. S., and Norton, D. P. (1996). Linking the balanced scorecard to strategy. California Management Review, 39(1), 53-79.
Krejcie, R.V., and Morgan, D.W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30, 608-610.
Mittal, S. and Gera, R. (2012). Relationship Between Service Quality Dimensions and Behavioral Intentions: An Sem Study of Public Sector Retail Banking Customers in India. Journal of Services Research, 12(2), 157-168.
Vanichbuncha, Kanlaya. (2008). SPSS for Windows (11th ed). Bangkok: Chulalongkorn University Press.