The Components that Increase the Operational Effectiveness of Commercial Banks in Roikaensarasin Provincial Cluster
Keywords:
Information Technology, Service Quality, Business PerformanceAbstract
The purposes of this research were (1) to analyze confirmatory factors of the components that increase the operational effectiveness of commercial banks in Roikaensarasin provincial (2) to test and develop a model of structural equation for the components that increase the operational effectiveness of commercial banks in Roikaensarasin provincial. The sample consisted of 384 commercial banking customers in Roikaensarasin province by using multi-stage sampling technique. The instrument used in this research was questionnaire and structural equation model to find relationship of model elements.
The research results showed that the among structural equation model for components that increase the operational effectiveness of commercial banks in Roikaensarasin provincial was according with empirical data and the goodness of fit chi-square=16.802, df=35, p=0.996, CMIN/DF=0.480, GFI=0.992, AGFI=0.986, CFI=1.000, RMR=0.013 and RMSEA=0.000 . The results of hypothesis testing showed that the information technology and service quality had positive influences on the business performance of commercial banks in Roikaensarasin provincial and be able to use the research results as the data in developing the key elements of business management of commercial banks which lead to a competitive advantage creation.
References
กฤษฎา สังขมณี. (2558). การเงินและการธนาคาร. (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพมหานคร: เรืองแสงการพิมพ์.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2555). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล (พิมพ์ครั้งที่ 11). กรุงเทพมหานคร: ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เจน จันทรสุภาเสน, อำพล ชะโยมชัย, ณัฏฐวัฒน์ แซงภูเขียว และ แก้วตา ผิวพรรณ (2563). อิทธิพลของพฤติกรรมผู้ประกอบการ ความสามารถในการปรับตัวและความสามารถทางนวัตกรรมที่มีผลต่อการดำเนินงานทางธุรกิจ: ข้อมูลเชิงประจักษ์จากโครงการร้านค้าธงฟ้าประชารัฐ. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 10(1), 5-18.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2563a). สถิติปริมาณการชำระเงินผ่านระบบการชำระเงินและช่องทางการชำระเงิน. สืบค้นเมื่อวันที่ 18 กรกฎาคม 2563, จาก https://www.bot.or.th/Thai/Statistics/FinancialInstitutions/Pages/StatAssetsandLiabilities.aspx
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2563b). สถิติธนาคารพาณิชย์แสดงสินทรัพย์และหนี้สิน. สืบค้นเมื่อวันที่ 18 กรกฎาคม 2563, เข้าถึงได้จาก https://www.bot.or.th/Thai/Statistics/FinancialInstitutions/BLS/Pages/default.aspx
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2555). สถิติประยุกต์สำหรับการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพมหานคร: ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุภมาส อังศุโชติ, สมถวิล วิจิตรวรรณา และ รัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2554). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพมหานคร: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
Angalini, A., and Bianchi, M. (2015). Service quality and profitability. An empirical study about clients and financial advisors of the Allianz Bank F.A. International Journal of Management Cases, 17(4), 7-18.
Campbell, D., Datar, S. M., Kuip, S. L. and Narayanan, V. G. (2015). Testing Strategy with Multiple Performance Measures: Evidence from a Balanced Scorecard at Store24. Journal of Management Accounting Research, 27(2), 39-65.
Dhaka, V. P. and Nahar, P. (2014). A Review: Benefits and Critical Factors of Customer Relationship Management. International Journal of Advanced Networking and Applications, 6(1), 2191-2194.
Dutu, C., and Halmajan, H. (2011). The effect of organizational on CRM and business performance. International Journal of Computers, 1(5), 106-114.
Kaplan, R. S., and Norton, D. P. (1996). Linking the balanced scorecard to strategy. California Management Review, 39(1), 53-79.
Krejcie, R.V., and Morgan, D.W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30, 608-610.
Mittal, S. and Gera, R. (2012). Relationship Between Service Quality Dimensions and Behavioral Intentions: An Sem Study of Public Sector Retail Banking Customers in India. Journal of Services Research, 12(2), 157-168.
Vanichbuncha, Kanlaya. (2008). SPSS for Windows (11th ed). Bangkok: Chulalongkorn University Press.
