The Experiential Marketing and Service Marketing Mix Affecting the Repurchase of Entertainment Venues in the Northern Region
Keywords:
Experiential Marketing, Service Marketing Mix, Repurchase, Entertainment VenuesAbstract
The purposes of this study were 1) to study the importance level of the experiential marketing, marketing service mix and repurchase of entertainment venues in the northern region and 2) to study the experiential marketing and service marketing mix influencing the repurchase of entertainment venues in the northern region. The population used to collect data included tourists who used the service of entertainment in the northern region. Sample size was determined by Taro Yamane's formula. A sample of 400 people was obtained by random accidental sampling method. The study instrument was a questionnaire. The statistics used to analyze the data included frequency, percentage, mean, standard deviation and multiple regression analysis.
The research results showed that the importance level of experiential marketing of entertainment venues in the northern region as a whole was at a high level, it was found that the selection of methods and tools was at the highest level. The service marketing mix of entertainment venues in the northern region as a whole was at a high level. In terms of services or customer services which offered to customers and how to promote sales were at the highest level. the repurchase, in overall, was at a high level. The results of the experimental marketing hypothesis test on repurchase of the entertainment venues in the northern region were found that the reasonableness, selection of methods and tools, and observing the consumption situation were significant at 0.01 level by explaining the variability of experience management that influenced the repurchase by 60.4% (R2 = 0.604). The service marketing mix influencing the repurchase of the entertainment venues in the northern region was found that the physical environment, the service process and personnel had a significant effect on repurchase at 0.01 level by explaining the variability of experiential marketing that influenced the repurchase by 75.8(R2 =0.758)
References
กรุงเทพธุรกิจ. (2565). เช็คประกาศ กทม.ฉบับ 49 กำหนดนั่งดื่มเหล้าในร้านอาหาร SHA PLUS ไม่เกิน 3 ทุ่ม. สืบค้นเมื่อ10 มกราคม 2565 จากhttps://www.bangkokbiznews.com/news/981569.
กัลยา วานิชยบัญชา. (2561). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย.
จุฑาทิพย์ พรมวงศ์, อโณทัย งามวิชัย และ ยุทธนา ธรรมเจริญ. (2561). พฤติกรรมการใช้บริการผับและ สถานบันเทิงรอบสถานศึกษาของนักศึกษามหาวิทยาลัย ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์, 12(1), 23-37.
ชัชภณ สินภัทรชาติ. (2562). การศึกษาเปรียบเทียบการกลับมาใช้บริการซ้ำของบัดเจ็ทโฮเทลและโฮสเทลของเมืองท่องเที่ยวหลักในประเทศไทย. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 13(1), 139-154.
ถิรวรรณ สกุลวงศ์สิริโชค และ ณัฐสพันธ์ เผ่าพันธุ์. (2563). การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน : การตลาดเชิงประสบการณ์กับการ สนับสนุนแบรนด์ของอุตสาหกรรมเครื่องสำอางในประเทศไทย. วารสารมหาจุฬาวิชาการ, 7(3), 126-141.
ทิชากร เกสรบัว. (2564). โมเดลเชิงสาเหตุของการสื่อสารแบบปากต่อปาก และสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานบันเทิงยามค่ำคืนในเขตตลิ่งชัน กรุงเทพมหานคร. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา, 16(1), 79-88.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2563). การตลาดบริการ : แนวคิดและกลยุทธ์ = Service Marketing : Concepts and Strategies (พิมพ์ครั้งที่ 6, ฉบับปรับปรุง). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ประชาชาติธุรกิจออนไลน์. (2565). สถานบันเทิงปรับเป็นร้านอาหาร ดื่มเหล้าได้ ต้องทำอย่างไร. สืบค้นเมื่อ 20 มกราคม 2565 จาก https://www.prachachat.net/general/news-846584.
พนิตสุภา ธรรมประมวล. (2563). การตลาดบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: พี.เอ.ลีฟวิ่ง.
พีรพงศ์ แท่นวิทยานนท์, เกศรา สุกเพชร และโชคชัย สุเวชวัฒนกูล. (2562). การบริหารประสบการณ์ลูกค้า คุณค่า และความพึงพอใจลูกค้าธุรกิจท่องเที่ยวต่างประเทศ : ความสัมพันธ์เชิงทฤษฎี. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 13(1), 107-122.
มนษิรดา ทองเกิด. (2565). นวัตกรรมการบริการ: กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของธุรกิจบริการ. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 12(1), 114-129.
ลี่ซือ อ้าย. (2564). ปัจจัยการตลาดเชิงประสบการณ์(Experiential Marketing) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ หัวเว่ยในกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิตสาขาวิชาบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
วรงค์สิทธิ์ สิงห์ดำรง และ ชาญชัย จิตรเหล่าอาพร. (2564). การนำนโยบายการป้องกัน และควบคุมการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ไปปฏิบัติในกรณีสถานบันเทิงบนถนนข้าวสาร. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 4(4), 75-84.
วรวรรธน์ วิมลอุดมสิทธิ์. (2564). ปัจจัยด้านจิตวิทยาที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาน บันเทิงย่านเอกมัย ของผู้ใช้บริการสถานบันเทิงในเขตกรุงเทพมหานคร. (การค้าคว้าอิสระปริญญานิเทศศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
วรัสสิญา ศุภธนโชติพงศ์. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร ภาค203. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยศิลปากร).
สมหมาย โง้วสกุล อุษณีษ์ เสวกวัชรี และ ชาญชัย บัญชาพัฒนาศักดา. (2563). การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของภาคธุรกิจบริการ : กรณีศึกษาสถานบันเทิงในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารคุณภาพชีวิตและกฎหมาย, 15(1), 35-47.
อุมาวรรณ วาทกิจ. (2565). แนวทางการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์สำหรับผู้จำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคในประเทศไทย. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. 12(1), 288-302.
Aliedan, M.M., Sobaih, A.E.E., Elshaer, I.A. (2021). Influence of Cities-Based Entertainment on Tourist Satisfaction: Mediating Roles of Destination Image and Experience Quality. Sustainability, 13, 11086.
Kotler, Philip.; Keller, Kevin Lane. (2019). Marketing management (13th ed). New Jersey: Pearson Education Inc.
Mascarenhas, O. A., Kesavan, R., Bernacchi, M. (2006). Lasting customer loyalty: A total customer experience approach. Journal of Consumer Marketing 23(7), 397–405.
Miles, J. and Shevlin, M. (2001). Applying Regression and Correlation. Journal of the Royal Statistical Society. Series D (The Statistician), 50(4) DOI:10.2307/2681241.
Nunnally, J.C. and Bernstein, I.H. (1994). The Assessment of Reliability. Psychometric Theory, 3, 248-292.
Taheri, B., Pourfakhimi, S., Prayag, G., Gannon, M.J. and Finsterwalder, J. (2021). Towards co-created food well-being: culinary consumption, braggart word-of-mouth and the role of participative co-design, service provider support and C2C interactions. European Journal of Marketing, 55(9), 2464-2490.
Thakur, R. (2019). The moderating role of customer engagement experiences in customer satisfaction–loyalty relationship. European Journal of Marketing, 53(7), 1278-131.
Yamane, T. (2010). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper and Row.
Mahesh P Bhaskar. (2018). Service Marketing and Quality Strategies. Periodicals of Engineering and Natural Sciences, 6(1), 182-196 .
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 NEU ACADEMIC AND RESEARCH JOURNAL
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
