Factors Affecting the Satisfaction and Engagement of Support Staffs in Private Higher Education Institutions, Case Study of Northeastern University
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to (1) study the level of job satisfaction and engagement with the organization, (2) analyze the factors that affect satisfaction and engagement, (3) study the relationship between job satisfaction and (4) develop policy recommendations for support personnel in the Northeastern University. Using an integrated research methodology, the data was collected from 80 support personnel with questionnaires and qualitative data through in-depth interviews and group discussions. This research employs descriptive statistics, multiple regression analysis, correlation analysis, variance analysis and content analysis. The results showed that employees had a high level of job satisfaction and engagement with the organization (M = 3.87, S.D. = 0.71 and M = 4.08, S.D. = 0.52, respectively). The most influential factor in job satisfaction was job flexibility (β = 0.40, p(0.011) < 0.05), while the most influential factor in organizational engagement was organizational sense of value (β = 0.50, p(0.001) < 0.05). The variance analysis showed that the group with 5 years or more of work experience had significantly higher performance than the less experienced group at 0.05 at the level of 0.05, and the results led to policy recommendations on the development of university human resources. It focuses on promoting flexibility in work, developing relationships between superiors and subordinates and creating a sense of value among personnel in the organization to enhance satisfaction. This is especially true for those with high work experience.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรมการจัดหางาน. (2564). รายงานสถิติแรงงานประจำปี 2564. กระทรวงแรงงาน.
กฤตภาคิน มิ่งโสภา และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2565). ความผูกพันในงานของบุคลากรทางการศึกษาในสถาบันอุดมศึกษาเอกชนไทย. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 9(1), 1-18.
วรุณรัตน์ อาจแก้ว และบุษกร ลีเจ้ยวะระ. (2565). กลยุทธ์การตลาดในการเพิ่มยอดขายของโรงงานน้ำแข็งสมชัย อำเมือง จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 12(1), 187-198.
ศิริลักษณ์ จันทร์ควง และทองฟู ศิริวงศ์. (2567). ความพึงพอใจในงานที่ส่งผลต่อ ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ มหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งในจังหวัดนนทบุรี. วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรม, 23(1), 37-51.
สมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย. (2564). รายงานต้นทุนการบริหารทรัพยากรมนุษย์ในประเทศไทย ปี พ.ศ. 2564. สมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย.
สำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา. (2563). รายงานการสำรวจความผูกพันของบุคลากรในสถาบันอุดมศึกษาไทย ประจำปี 2563. กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม.
อรนันท์ กลันทะปุระ และวัชรพงษ์ หิรัณยะวิสิต. (2563). ความพึงพอใจและความผูกพันต่อองค์กรของบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ กลุ่มบริการและสนับสนุนการบริหารมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. วารสารรัฐศาสตร์ปริทรรศน์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 7(2), 120-135.
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2017). Job demands–resources theory: Taking stock and looking forward. Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 273-285. https://doi.org/10.1037/ocp0000056
Becker, G. S. (2017). Human capital: A theoretical and empirical analysis, with special reference to education. University of Chicago Press.
Blau, P. M. (1964). Exchange and power in social life. John Wiley & Sons.
Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2018). Designing and conducting mixed methods research. (3rd ed.). SAGE Publications.
Cropanzano, R., Anthony, E. L., Daniels, S. R., & Hall, A. V. (2017). Social exchange theory: A critical review with theoretical remedies. Academy of Management Annals, 11(1), 479-516. https://doi.org/10.5465/annals.2015.0099
Drucker, P. F. (1999). Management challenges for the 21st century. Harper Business.
Gallup. (2021). State of the global workplace: 2021 report. Gallup Press.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (2017). The motivation to work. Routledge.
Jiang, K., Lepak, D. P., Hu, J., & Baer, J. C. (2017). How does human resource management influence organizational outcomes? A meta-analytic investigation of mediating mechanisms. Academy of Management Journal, 55(6), 1264-1294. https://doi.org/10.5465/amj.2011.0088
Krueger, R. A., & Casey, M. A. (2015). Focus groups: A practical guide for applied Research. (5th ed.). Sage Publications.
Lavrakas, P. J. (2008). Encyclopedia of survey research methods. SAGE Publications.
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396. https://doi.org/10.1037/h0054346
Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1991). A three-component conceptualization of organizational commitment. Human Resource Management Review, 1(1), 61–89.
World Economic Forum. (2023). The future of jobs report 2003. World Economic Forum.