ปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการตัดสินใจใช้บริการโรงพิมพ์  กรณีศึกษา โรงพิมพ์แห่งหนึ่งในจังหวัดขอนแก่น

Pimchanok Hanpanich; Thanapon  Wimoonard

Authors

Pimchanok Hanpanich College of Graduate Study in Management, Khon Kaen University
Thanapon Wimoonard College of Graduate Study in Management, Khon Kaen University

Keywords:

Marketing Mix Factor, 7Ps, Printing House, Printing house in Khon Kaen

Abstract

This quantitative research aimed to: 1) study consumer behavior in using printing services by a printing business in Khon Kaen Province, 2) examine the relationship between satisfaction and the service marketing mix factors of this business, and 3) determine business development guidelines for the printing company. Data were collected through questionnaires from 400 respondents. Statistical analyses included percentages, means, standard deviations, and Pearson's correlation coefficient for examining variable relationships.

These research findings revealed that most service users made purchasing decisions independently, primarily used printing services for advertising materials, used the services 1-2 times per year, and had expenditures ranging between 10,001-30,000 baht. Marketing mix analysis (7Ps) showed that consumers had the highest satisfaction with Product due to high-quality printing work, followed by the People who, demonstrated expertise and professionalism. However, weaknesses included a lack of variety in printing options, inconvenient location for transportation, and the absence of an online portfolio display. Correlation analysis by Pearson's correlation coefficient revealed that Product factor had the highest correlation (r = .675), followed by the Process (r = .547) and the Physical Evidence (r = .542). All seven marketing mix factors showed positive correlations at the .01 statistical significance level, indicating strong relationships between marketing mix elements and customer satisfaction in the printing service industry. The development of a printing business should begin with a comprehensive analysis of its strengths and weaknesses. Strengths should be leveraged as key selling points. At the same time, weaknesses must be promptly addressed with appropriate strategies. Furthermore, the marketing mix concept (7Ps) should be applied as a strategic framework for business development planning

References

ชุลีวรรณ โชติวงษ์. (2562). รูปแบบการบริหารธุรกิจและกลยุทธ์ธุรกิจสิ่งพิมพ์ของมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐ. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม วิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 8(1), 10-21.

ทพภวัน เทียนเจริญ และ ไชยนันท์ ปัญญาศิริ. (2565). กลยุทธ์การขยายธุรกิจและการเติบโตของอุตสาหกรรมการพิมพ์ไทยในยุคความปรกติใหม่ (New Normal). สยามวิชาการ, 23(41), 23- 38.

บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 10). สุวีริยาสาส์น.

บุญศรี พรหมมาพันธุ์. (2561). เทคนิคการแปลผลการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการใช้สหสัมพันธ์และการถดถอยในการวิจัย. วารสารศึกษาศาสตร์ มสธ., 11(1), 32 – 45.

ษฎาพงษ์ กิติพันธ์กุล และ พิชิต ขจรเดชะ. (2563). พฤติกรรมของผู้บริโภคต่อการรับสิ่งพิมพ์ในยุคปัจจุบัน เพื่อการพัฒนาแผนธุรกิจการพิมพ์ ในระบบดิจิทัล. รายงานสืบเนื่องจากการประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 11. (หน้า 1825 – 1838). มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.

สหรัฐป์ ศิริหงส์. (2564). การปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการธุรกิจโรงพิมพ์ขนาดย่อมและขนาดกลางในกรุงเทพมหานครและเขตปริมณฑล. [สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ]. มหาวิทยาลัยมหิดล.

สุทธิพรรณ ผลสินธุ์. (2562). แผนธุรกิจโรงพิมพ์เพื่อผู้ประกอบการ SMEs. [การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Statistic (2nd ed). Harper & Row.