ปัจจัยด้านการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคเจเนอเรชัน Z ในจังหวัดนครศรีธรรมราช

จิรัชญา  แก้วแสงทอง; ดาลิยา  อายุวัฒนะ; ศศิภา  แซ่ภู่; กุลวดี   จันทร์วิเชียร; พัทธนันท์  อธิตัง; เตชิตา  สุทธิรักษ์; วิสุตร์  เพชรรัตน์

ผู้แต่ง

จิรัชญา แก้วแสงทอง หลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ วิชาเอกการจัดการองค์กรธุรกิจดิจิทัล คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช
ดาลิยา อายุวัฒนะ หลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ วิชาเอกการจัดการองค์กรธุรกิจดิจิทัล คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช
ศศิภา แซ่ภู่ หลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ วิชาเอกการจัดการองค์กรธุรกิจดิจิทัล คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช
กุลวดี จันทร์วิเชียร หลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ วิชาเอกการจัดการองค์กรธุรกิจดิจิทัล คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช
พัทธนันท์ อธิตัง หลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ วิชาเอกการจัดการองค์กรธุรกิจดิจิทัล คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช
เตชิตา สุทธิรักษ์ หลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ วิชาเอกการจัดการองค์กรธุรกิจดิจิทัล คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช
วิสุตร์ เพชรรัตน์ หลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจดิจิทัล คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช

คำสำคัญ:

การยอมรับเทคโนโลยี, กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์, ความตั้งใจในการใช้งาน, เจเนอเรชัน Z, จังหวัดนครศรีธรรมราช

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-Wallet) ของผู้บริโภคเจเนอเรชัน Z ในจังหวัดนครศรีธรรมราช และศึกษาพฤติกรรมการใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคเจเนอเรชัน Z ในจังหวัดนครศรีธรรมราช การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคเจเนอเรชัน Z ในจังหวัดนครศรีธรรมราช จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ด้วยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคเจเนอเรชัน Z มีความคิดเห็นต่อปัจจัยด้านการยอมรับเทคโนโลยีโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยความไว้วางใจในระบบมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด รองลงมาคือ การรับรู้ความง่ายในการใช้งาน การรับรู้ถึงประโยชน์ และการรับรู้ถึงความปลอดภัยของระบบ ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณพบว่า การรับรู้ความง่ายในการใช้งาน การรับรู้ถึงความปลอดภัยของระบบ ความไว้วางใจในระบบ และการรับรู้ประโยชน์ มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความตั้งใจในการใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยตัวแปรอิสระทั้งสี่สามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของความตั้งใจในการใช้งานได้ร้อยละ 44.90 (R² = 0.449) ผลการวิจัยสะท้อนให้เห็นว่า ความสะดวกในการใช้งาน ความเชื่อมั่นในระบบ ความปลอดภัย และประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้งาน เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคเจเนอเรชัน Z ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาบริการ และกลยุทธ์ส่งเสริมการใช้งานระบบชำระเงินดิจิทัลให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคในอนาคต

เอกสารอ้างอิง

ฉัตรชนก กระจับนาค. (2568). ปัจจัยกำหนดความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่อแบรนด์ยั่งยืน: การศึกษา เปรียบเทียบระหว่างเจเนอเรชัน Z และมิลเลนเนียลในประเทศไทย. Arts of Management Journal, 9(5), 104–119.

นิพนธ์ บัวบาน, ทรงพร หาญสันติ และ ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2566). การยอมรับเทคโนโลยีและความสำเร็จของระบบสารสนเทศที่ส่งผล ต่อความตั้งใจใช้โดยมีความพึง พอใจของผู้ใช้งานเป็นตัวแปรส่งผ่านกรณีศึกษาแอปพลิเคชัน Krungthai NEXT. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 17(27), 1–20.

ปิยพัชร วิมลโสภณกิตติ และ อารีย์ นัยพินิจ. (2566). การยอมรับการใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ในยุคสังคมไร้เงินสด. วารสารศิลปศาสตร์และวิทยาการจัดการ, 10(2), 103–120.

ปรียาภรณ์ ธีรพรเลิศรัฐ. (2568). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในยุค เศรษฐกิจดิจิทัล. เสฏฐวิทย์ปริทัศน์, 5(2), 1244–1258.

วณาลัย แก้วศรี และ พรพรรณ ประจักษ์เนตร. (2566). การยอมรับเทคโนโลยีการใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-Wallet) ของเจเนอเรชัน Y และ Z. วารสารนวัตกรรมสังคมและเทคโนโลยีสื่อสารมวลชน, 6(3), 20–30.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2565). การสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2565 (Thailand Internet User Behavior 2022). https://www.etda.or.th/getattachment/78750426-4a58-4c36-85d3-d1c11c3db1f3/IUB-65-Final.pdf.aspx?utm_source

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2567). ETDA เผยมูลค่าอีคอมเมิร์ซไทย ปี 66 พุ่งแตะ 5.96 ล้านล้านบาทอุตสาหกรรมประกันภัยโตมากสุด ร้อยละ 31. https://www.etda.or.th/th/pr-news/Dgt_ecom_survey2024.aspx?utm_source

อุเทน ว่องไว, ทินกร สาระเวียง และ สงกรานต์ อินขัน. (2568). การยอมรับและการใช้เทคโนโลยีทางการเงินรูปแบบใหม่ (Fintech) ของประชากรในเขตนิคมอุตสาหกรรมจังหวัดลำพูน. วารสารวิชาการศรีปทุมชลบุรี, 21(3), 110–124.

Belmonte, Z. J. A., Prasetyo, Y. T., Cahigas, M. M. L., Nadlifatin, R. and Gumasing, M. J. J. (2024). Factors influencing the intention to use e-wallet among Generation Z and millennials in the Philippines: An extended technology acceptance model (TAM) approach. Acta Psychologica, 250, 104526. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2024.104526

Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). Johan Wiley & Sons.

Conner, M. and Armitage, C. J. (1998). Extending the theory of planned behavior: A review and avenues for further research. Journal of applied social psychology, 28(15), 1429–1464. https://doi.org/10.1111/j.1559-1816.1998.tb01685.x

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. https://doi.org/10.2307/249008

Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J. and Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (7th ed.). Pearson.

Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift Voor Onderwijs Research, 2 (2), 49-60.