Service Marketing Mix Factors Affecting Customers’ Decisions in Choosing Thai Low-Cost Airlines Services in the Covid-19 Situation
Keywords:
Low-cost Airlines, Marketing mix, Covid-19Abstract
The purpose of this research was to study service marketing mix factors affecting consumers’ decisions in choosing Thai low-cost airlines services in the Covid-19 situation. This was a quantitative research using a questionnaire for data collection. This study used non-probability sampling techniques by conducting a convenience sampling to collect the data from 400 participants. The study employed descriptive statistics (percentages) in describing the characteristics of the participants, and the inferential statistics (multiple regression and correlation coefficient) was used for research hypotheses testing.
The results of this study revealed that the overall positive service marketing mix factors affecting the customers’ decision in choosing Thai low-cost airlines services in the Covid-19 situation were products and services, channels of distribution, people, processes, and physical environments, which had a statistically significant level of .05. The results also showed that the promotion of marketing and price-related factors did not influence the consumers’ decisions in choosing Thai low-cost airlines services in the Covid-19 situation. However, when considered each factor, it was found that some price-related factors (e.g. clear pricing details, ticket price is suitable for the distance, and using cash credit to pay fares without charges) were positively influenced on consumers’ choices of choosing Thai low-cost airlines services in the Covid-19 situation.
References
กฤษณา รัตนพฤกษ์. (2545). การตลาดบริการ. เชียงใหม่ : มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
จิตติยา ศรีฤทธิประดิษฐ์ (2558). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ
สายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศในเขตจังหวัดอุบลราชธานีของผู้โดยสารสายการบินนกแอร์.
(วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร, นครปฐม.
จิรายุ อักษรดี. (2554). ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการ
สายการบินในประเทศไทยในการเดินทางเส้นทางบินในประเทศ. สืบค้นเมื่อ 24 มีนาคม 2564,
จาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/376/1/jirayu_auks.pdf
ชูศรี วงศ์รัตนะ (2541). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ : ศูนย์หนังสือ
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เฌอศานต์ ศรีสัจจัง. (2563). ทางเลือก-ทางรอด “สายการบิน” ยุค COVID-19. สืบค้นเมื่อ 17 มีนาคม
, จาก ไทยพีบีเอส : https://news.thaipbs.or.th/content/295197
ณัฐฐา หงษ์แก้ว. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการใช้บริการของสายการบิน ไทยแอร์เอเชีย
ภายในประเทศ เชียงใหม่-กรุงเทพฯ : รายงานวิจัยปัญหาเศรษฐกิจปัจจุบัน. เชียงใหม่ :
คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ธนกร ณรงค์วานิช. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อผลการปฏิบัติงานของบุคลากรที่ปฏิบัติงานในสายการบิน
ไทยแอร์เอเชีย. สืบค้นเมื่อ 22 มีนาคม 2564, จาก https://1th.me/QfCet
ธิดารัตน์ สืบสง่า. (2554). การพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันทางธุรกิจของสายการบินต้นทุนต่ำ.
(การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
ปาริชาติ ยานะติ. (2548). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบิน
ต้นทุนต่ำของผู้โดยสารที่ใช้บริการ ณ ท่าอากาศยานเชียงใหม่. สืบค้นเมื่อ 24 มีนาคม 2564,
จาก http://repository.cmu.ac.th/handle/6653943832/8371
ปิยวรรณ ไกรเลิศ. (2556). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อบริการสายการบิน ศึกษาเปรียบเทียบระหว่าง
สายการบินไทยสมายล์และสายการบินไทยแอร์เอเชีย เส้นทางกรุงเทพฯ-กระบี่. (การค้นคว้า
อิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, ปทุมธานี.
พัฒนา ศิริโชติบัณฑิต. (2548). การตลาดสำหรับธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ : แซทโฟร์พริ้นติ้ง.
วิทวัส อุดมกิตติ. (2549). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับกระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อบริการสายการบิน
ต้นทุนต่ำ. สืบค้นเมื่อ 22 มีนาคม 2564, จาก https://scholar.utcc.ac.th/bitstream
/6626976254/2757/1/204177.pdf
วิธาน จำรูญวัฒน์. (2556). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ
ด้วย SERVQUAL และ KANO Model. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต).
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
วิภาวี เธียรลีลา. (2563). COVID-19 สู่ล็อกดาวน์น่านฟ้า 'สายการบิน' ปรับตัวอย่างไร. สืบค้นเมื่อ 23
มีนาคม 2564, จาก กรุงเทพธุรกิจ : https://www.bangkokbiznews.com/ news/detail/1845
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์ และ ศุภร เสรีรัตน์. (2541). การบริหารตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ :
ธีระฟิลม์และเซเท็กซ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และ ศุภร เสรีรัตน์. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ : ธรรมสาร.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และ พิบูล ทีปะปาล. (2549). การวิจัยการตลาด. กรุงเทพฯ : ธรรมสาร.
ศิวัตรา พิพัฒน์ไชยศิริ. (2555). ปัจจัยในการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำเส้นทางภายในประเทศ
ของผู้โดยสารชาวไทย. KKU Research Journal, 11(2), 154-167.
ศิวัตรา พิพัฒน์ไชยศิริ. (2556). ปัจจัยในการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำเส้นทางภายในประเทศ
ของผู้โดยสารชาวไทย. ขอนแก่น : โรงพิมพ์คลังนานาวิทยา.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2546). เซอร์วิส มาร์เก็ตติ้ง. กรุงเทพฯ : นัท รีพับลิค.
สุภัชชา วิทยาคง. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าของสายการบินต้นทุนต่ำของ
ผู้ใช้บริการชาวไทย. สืบค้นเมื่อ 23 มีนาคม 2564, จาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/
thesis/2016/TU_2016_5802031020_5187_3970.pdf
สุรพงษ์ คงสัตย์. (2551). การหาค่าความเที่ยงตรงของแบบสอบถาม (IOC). สืบค้นเมื่อ 30 มกราคม
, จาก http://mcu.ac.th/site/
โสภิตา รัตนสมโชค. (2558). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการ
ใช้บริการรถไฟฟ้าเฉลิมพระเกียรติ. สืบค้นเมื่อ 30 มกราคม 2564, จาก http://ethesis
archive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702030171_3559_2002.pdf
อิสรีย์ อนันต์โชคปฐมา. (2558). ส่วนประสมทางการตลาดและการตัดสินใจซื่อสินค้าใน Line giftshop.
สืบค้นเมื่อ 24 มีนาคม (2564), จาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_
_5702030460_3593_2059.pdf
อุทัยวรรณ สายพัฒนะ และ ฉัตรศิริ ปิยะพิมลสิทธิ์. (2547). Collinearity. วารสารปาริชาต, 17(1), 55-61.
อุไร บุตรทองดี. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการของผู้โดยสารของสายการบินต้นทุนต่ำเส้นทาง
เชียงใหม่-กรุงเทพ. (การศึกษาค้นอิสระศิลปศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, เชียงใหม่.
Armstrong, G. & Kotler, P. (2009). Marketing : An introduction. (9th ed.). New Jersey :
Pearson Prentice Hall.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques. (3rd ed.). New York : John Wiley & Sons.
Hair, J., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.).
Upper Saddle River, New Jersey : Pearson Education International.
Kotler, P., Ang, S. H., Leong, S. M., & Tan, C. T. (1999). Marketing management : An Asian perspective.
(2nd ed.). New Jersey : Prentice Hall.
Senardidhikrai, P. (2020). 5 Assumption for regression. Retrieved from https://www.smartresearchthai.
com/post/5-assumption-for-regression
e-ISSN: 
