การเปรียบเทียบระบบการรอคอยบริการในช่วงสถานการณ์ก่อนโควิดและช่วงโควิด กรณีศึกษา แผนกจักษุ โรงพยาบาลเมตตาประชารักษ์ (วัดไร่ขิง)

บทคัดย่อ

    ในปัจจุบันมีผู้เข้ารับการรักษาเกี่ยวกับโรคทางดวงตาเป็นจำนวนมาก ระยะเวลาการรอคอยแสดงถึงคุณภาพของระบบการให้บริการจึงมีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาวิเคราะห์และเปรียบเทียบระยะเวลาของการให้บริการผู้ป่วยนอกที่แผนกจักษุโรงพยาบาลเมตตาประชารักษ์ (วัดไร่ขิง) ช่วงก่อนเกิดโรคระบาดโควิด-19 และช่วงที่มีการระบาดของโควิด-19 กลุ่มตัวอย่างผู้ป่วยในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการเป็นจำนวนทั้งสิ้น 400 คน โดยวิธีของ ทาโร ยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาประกอบด้วยนาฬิกาจับเวลาและแบบบันทึกระยะเวลาในขณะที่ผู้ป่วยรับบริการในแต่ละขั้นตอน โดยค่าเชื่อมั่นของเครื่องมือมากกว่า 0.70 สถิติที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย และการทดสอบสถิติแบบทีอิสระ ผลการศึกษาระบบการให้บริการในช่วงโควิด-19 จากผลการทดสอบ ค่าความแตกต่างระหว่างระยะเวลารอคอยในแต่ละกระบวนการให้บริการ โดยแบ่งแยกตามประเภทของผู้ป่วย  พบว่า ระยะเวลารอคอยในขั้นตอนการรับบัตรคิว และขั้นตอนการซักประวัติของกลุ่มตัวอย่างผู้ป่วยประเภทที่มาตรงตามนัดในช่วงปกติก่อนโควิด-19 มีความแตกต่างกับระยะเวลารอคอยในขั้นตอนการรับบัตรคิวและขั้นตอนการซักประวัติในช่วงเกิดโรคระบาดโควิด-19 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ กลุ่มตัวอย่างมีระยะเวลาการรอคอยเฉลี่ยในช่วงโควิด-19 เท่ากับ 215.8 นาที ซึ่งลดลงเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงก่อนโควิด-19 เท่ากับ 225.5 นาที โดยมีสาเหตุมาจากจำนวนผู้ใช้บริการที่ลดลง องค์ความรู้ที่ได้จากการวิจัยในครั้งสามารถนำไปเป็นแนวทางเพื่อหาความเหมาะสมของระบบการให้บริการและเพิ่มประสิทธิภาพให้มากที่สุด