อิทธิพลของการจัดการโลจิสติกส์ท่องเที่ยวต่อความจงรักภักดี: บทบาทของตัวแปรคั่นกลางประสิทธิภาพโลจิสติกส์และความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวจังหวัดนครศรีธรรมราช
DOI:
https://doi.org/10.14456/rc-sdj.2025.07คำสำคัญ:
การจัดการโลจิสติกส์ท่องเที่ยว, ประสิทธิภาพโลจิสติกส์, ความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวบทคัดย่อ
ที่มา(ภูมิหลัง): การท่องเที่ยวถือเป็นภาคส่วนที่เติบโตและเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมเพื่อเป็นจุดหมายปลายทางสำคัญของที่ดึงดูดนักท่องเที่ยว เป็นกลไลสำคัญในการเพิ่มการเติบโตทางเศรษฐกิจและการกระจายรายได้ในพื้นที่ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความสำคัญการจัดการโลจิสติกส์ท่องเที่ยวและความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวจังหวัดนครศรีธรรมราช วิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันการจัดการโลจิสติกส์ท่องเที่ยวต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวจังหวัดนครศรีธรรมราช และศึกษาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของอิทธิพลของการจัดการโลจิสติกส์ท่องเที่ยวต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวจังหวัดนครศรีธรรมราช
วิธีการ: ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ กำหนดกลุ่มตัวอย่าง 400 คน เก็บรวบรวมข้อมูลจากนักท่องเที่ยวในจังหวัดนครศรีธรรมราช ด้วยการสุ่มตามความสะดวก (Convenience Sampling) โดยใช้แบบสอบถามชนิดปลายปิด และวิเคราะห์ด้วยสถิติสมการเชิงโครงสร้าง
ผลลัพธ์: นักท่องเที่ยวในจังหวัดนครศรีธรรมราชให้ความสำคัญกับความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวมากที่สุด ซึ่งแสดงให้เห็นว่าความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวเป็นปัจจัยที่มีคุณค่าสูงสุดในการจัดการโลจิสติกส์ท่องเที่ยว งานวิจัยนี้พบว่า องค์ประกอบการจัดการโลจิสติกส์ท่องเที่ยวที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยว ประกอบด้วย 4 องค์ประกอบ ได้แก่ การจัดการโลจิสติกส์ท่องเที่ยว ประสิทธิภาพโลจิสติกส์ ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวและความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยว องค์ประกอบเหล่านี้ร่วมกันส่งอิทธิพลโดยรวมต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยว นอกจากนั้นผลการวิจัย พบว่า การจัดการโลจิสติกส์ท่องเที่ยวมีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวผ่านตัวแปรคั่นกลาง ได้แก่ ประสิทธิภาพโลจิสติกส์และความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว โดยประสิทธิภาพโลจิสติกส์มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวมากที่สุด รองลงมาคือการจัดการโลจิสติกส์ท่องเที่ยวและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว
บทสรุป: ประสิทธิภาพโลจิสติกส์ การจัดการโลจิสติกส์ท่องเที่ยว และความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวมีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยว ซึ่งเน้นย้ำความสำคัญว่าประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์และความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวเป็นการส่งเสริมการสร้างความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวในระยะยาว ดังนั้น แหล่งท่องเที่ยวและผู้ประกอบธุรกิจบริการ ควรให้ความสำคัญกับต้นทุน ได้แก่ ความเหมาะสมของราคาที่พักและอาหาร ความน่าเชื่อถือ ได้แก่ ความถูกต้องแม่นยำของข้อมูลสินค้าและบริการ ความยืดหยุ่น ได้แก่ การยืดหยุ่นของกฎระเบียบเพื่อให้บริการนักท่องเที่ยวและดูแลให้ได้รับความสะดวกมากที่สุด
เอกสารอ้างอิง
Aguinis, H., Gottfredson, R. K., & Culpepper, S. A. (2013). Best-practice recommendations for estimating cross-level interaction effects using multilevel modeling. Journal of management, 39(6), 1490-1528.
Chen, J. S., Prebensen, N. K., & Uysal, M. S. (2024). Handbook of Experience Science: Tourism, Hospitality, and Leisure. Edward Elgar.
Cheunkamon, E., Jomnonkwao, S., & Ratanavaraha, V. (2021). Impacts of tourist loyalty on service providers: Examining the role of the service quality of tourism supply chains, tourism logistics, commitment, satisfaction, and trust. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 23(6), 1397-1429.
Chompoopanya, A., & Rojanatrakul, T. (2022). The development potential of the community in participant model to sustainable tourism community. Journal of Modern Learning Development, 7(8), 414-430.
Dharmaratne, D., Siriwardena, S., Edirisinghe, L., & Silva, D. S. (2023). Interdependence of logistics and tourism: Crafting a novel logistics concept in tourism. Sustainable Development Research, 5(1), 87-94.
Field, A. (2013). Discovering statistics using IBM SPSS statistics (4th ed.). Sage.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., Black, W., & Anderson, R. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Annabel Ainscow.
Hudson, S. (2009). Tourism and hospitality marketing: a global perspective. Sage.
Huyen, L. T. T., Van, L. H., Vinh, N. T., & Tric, C. T. (2024). Tourists’ satisfaction on cultural heritage tourism quality: An empirical study Hanoi, Vietnam. Multidisciplinary Science Journal, 6(10), 1-17.
Kamket, W. (2012). Research methods in behavioral science (3rd ed.). Chulalongkorn University Press.
Kane, T. M. (2012). Military logistics and strategic performance. Routledge.
Kline, R. B. (2023). Principles and practice of structural equation modeling. Guilford.
Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2018). Marketing management: An Asian perspective (7th ed.). Pearson.
Krungthai Bank. (2024, July 30). Explore 6 new trends in tourism that are creating opportunities for the Thai tourism sector. Download. https://krungthai.com/Download/economyresources/EconomyResourcesDownload_4956_trends.pdf
Kusumah, E. P. (2024). Sustainable tourism concept: tourist satisfaction and destination loyalty. International Journal of Tourism Cities, 10(1), 166-184.
Ministry of Tourism and Sports. (2023, March 27). The Third National Tourism Development Plan No. 3 (2023-2027). Annual plans, projects and budgets. https://drive.google.com/file/d/1eWJvZe1dHLKlABXB6PDJZXKVav4f-9hQ/view
Nakhon Si Thammarat Provincial Tourism and Sports Office. (2021, August 18). Nakhonsithammarat province tourism development plan, 2022-2027. https://nakhonsi.mots.go.th/ewt_dl_link.php?nid=997
Nakhon Si Thammarat Provincial Tourism and Sports Office. (n.d.). Number of tourists in Nakhon Si Thammarat Province, 2017-2022. Dataset. https://nakhonsithammarat.gdcatalog.go.th/dataset/total_tourism
Nopphakate, K., & Aunyawong, W. (2022). The relationship of tourism logistics management and destination brand loyalty: the mediating role of Thailand tourist satisfaction. International Journal of Health Sciences, 6(S5), 356-366. https://doi.org/https://doi.org/10.53730/ijhs.v6nS5.7833
Office of the National Economic and Social Development Council. (2022, October 21). The Thirteenth National Economic and Social Development Plan (2023-2027). National Economic and Social Development Plan. https://www.nesdc.go.th/ewt_news.php?nid=13651
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer: A behavioral perspective on the consumer. Routledge.
Pimmuangkao, N., & Buatham, O. (2024). Tourism development of Thung Bua Daeng “Bueng Lahan” Chatturat District, Chaiyaphum Province. The Journal of Development Administration Research, 14(1), 148-162.
Prachayapipat, M. (2023). Confirmatory factor analysis of population's participation in tourism logistics development Phutthamonthon District Nakhon Pathom Province. Journal of the Association of Researchers, 28(4), 115-133.
Rushton, A., Croucher, P., & Baker, P. (2022). The handbook of logistics and distribution management: Understanding the supply chain (7th ed.). Kogan Page.
Sriwilai, S. (2023). The causal relationship of tourism logistics management Influencing tourists’ loyalty in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. Journal of Arts Management, 7(4), 1395-1413.
Sukati, I., Sanyal, S., & Awaain, A. M. B. (2020). Logistics service performance and tourist satisfaction in salalah tourism industry: A Conceptual Framework. International Journal of Supply Chain Management, 9(2), 54-65.
Tangjaturasopon, A., Vongchavaltikul, B., & Sangsuwan, T. (2020). The structural equation modeling of Thai tourists' loyalty to Northeastern Thailand. NRRU Community Research Journal, 14(2), 174-188.
Watanaputi, A., Sansook, J., Boonannwong, C., & Chotworakan, A. (2020). Tourism logistics management influencing logistics performance and loyalty of tourisms in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. Modern Management Journal, 18(2), 15-29.
Whittaker, T. A., & Schumacker, R. E. (2022). A beginner's guide to structural equation modeling. Routledge.
